Định nghĩa Bộ phận, chức năng của phòng ban: Giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho Khách hàng tham gia bảo hiểm tại Chubb Life

Mục tiêu tổng quan vị trí: Hướng đến chất lượng dịch vụ khách hàng khi giải quyết quyền lợi bảo hiểm

 

Vai trò và nhiệm vụ:

1. Tiếp nhận Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, kiểm tra tính hợp lệ của chứng từ, đăng ký hệ thống, Nhập liệu và lưu trữ hồ sơ giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

2. Phát hành thư yêu cầu bổ sung, giấy giới thiệu cho khách hàng/đại diện kinh doanh; Theo dõi và hướng dẫn khách hàng/đại diện kinh doanh hoàn tất hồ sơ thanh toán bồi thường; Tạo và phát hành thư từ chối giải quyết quyền lợi bảo hiểm nếu sự kiện bảo hiểm thuộc điều khoản loại trừ bảo hiểm.

3. Hoàn tất hồ sơ/chứng từ để chuyển cho kế toán làm bước thanh toán.

4. Thực hiện phát triển, testing hệ thống

5. Hỗ trợ các công việc trong phòng ban hoặc các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận/Phòng ban

Bằng cấp: Cao đẳng/Đại học Kinh nghiệm: dịch vụ khách hàng