A munkakör célja:
Elsődleges kapcsolattartóként telefonos ügyfélszolgálati feladatok ellátása, bejövő és kimenő telefonhívások kezelése és az ezekhez kapcsolódó adminisztratív feladatok kezelése, az ügyféllel történő lehető legproblémamentesebb és legegyszerűbb kapcsolattartás és a hatékony információáramlás biztosítása. 

Munkafeladatok leírása:

Bejövő telefonhívások KONE elvárásoknak megfelelő fogadása, a bejelentések azonosítása és besorolása a megfelelő válasz megadása érdekébenA beérkezett hibabejelentések kezelése, a feladat, kérés megfelelő részleg felé történő továbbítása és utánkövetése, az ügyfél tájékoztatása a folyamatnak megfelelőenAz ügyfél és az illetékes KONE munkatárs azonnali kapcsolatteremtésének biztosítása, az ügyfél üzenetének továbbítása és az ügyfél visszahívásának biztosításaA lezárt feladatok adminisztrálása, az ügyfél felé történő megerősítése, valamint az ügyféltől visszaigazolás kéréseRendszeres ügyfélelégedettség-mérő telefonhívások kezdeményezése az egyes feladatok/szolgáltatások teljesítését követően, ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtéseFront office szerepe tehát az ügyfélszolgálati munka központi eleme, amely a szolgáltatások kezdeti kapcsolatfelvételét és folyamatos adminisztrációját is magában foglalja.A szerviz osztály adminisztratív feladatokkal történő támogatásaRiportok, statisztikák és összesítők készítése a vezetés részére

Elvárások:

Ügyfélszolgálati munkában szerzett tapasztalatÜgyfélközpontú gondolkodásmód, can-do attitűdGyors, pontos és precíz munkavégzésMonotonitástűrésRugalmasság, flexibilitás, empatikus hozzáállásTöbb feladat egyidejű kezelésének képességeFejlődni akarás, új projektek/ ismeretek iránti nyitottság, lelkesedésKiemelkedő kommunikációs készség szóban és írásban, proaktivitásSzámítógép felhasználói szintű ismerete (MS Office, CRM, vállalatirányítási rendszerek ismerete előny)Angol nyelv ismerete (B1 – szóban & írásban)Horváth és / vagy szlovén nyelv ismerete 

Amit kínálunk:

Multinacionális anyacégKiszámítható, biztos, bejelentett jövedelem egy növekvő piaconEgyéb juttatások:CAFETERIAÉletbiztosításEgészségbiztosítás – magán egészségügyi ellátásIngyenes sportolási lehetőség egy szerződött prémium wellness és fitnesz központbanMunka- és magánélet egyensúlya, kezelhető munkamennyiségHétfőtől péntekig, egyműszakos munkarendCéges mobiltelefon, internet használattalJó csapat, kollektíva, valamint nemzetközi csapat részese lehetszFejlődési- és karrier lehetőség

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on www.kone.com/careers