**נספרסו מגייסת אחראי/ת משמרת למוקד שירות הלקוחות** תיאור התפקיד: + ניהול המשמרת במוקד בפתח תקווה ובקרה על שני אתרי חברות מיקור החוץ, כולל שיקוף המצב בזמן אמת לבעלי התפקידים במוקד + ניהול מדדי זמינות ללקוחות ויעילות מומחי הקפה + עבודה רציפה מול מנהלי הצוותים וההנהלה הבכירה כולל ניתוב משימות ותיאום לו"ז המוקד + הפקת דוחות בקרה וניהולם השוטף + אחריות על הניהול התפעולי של המוקד דרישות: + יכולות בינאישיות גבוהות ויחסי אנוש מעולים + אסרטיביות ויכולת העברת מסרים בצורה ברורה וחיובית + הישגיות וחתירה לעמידה ביעדים + יכולת עמידה בתנאי לחץ ותיעדוף משימות + ניסיון בניהול משמרת במוקדי שירות – יתרון ​​​​​​​*שעות פעילות המוקד 08:00-20:00 בימים ראשון- חמישי 8:00-13:00 שישי לסירוגין