היקף משרה: מלאה

שעות פעילות: 08:00 עד 17:00

משרה זמנית לכ-9 חודשים.

תחומי אחריות עיקריים:

1. מענה טלפוני ואחריות כוללת על מוקד שירות הלקוחות

2. תיאום פעילויות שירות מול הלקוחות ומהנדסי השירות

3. תמיכה בדרישות ושאלות פנימיות מצוות ומנהל השירות.

4. ניטור, בקרה ודיווח על עמידה ביעדי שירות הלקוחות

5. תיאום הדרכות לצוות השירות ולקהל הלקוחות

6. תיאום פעילויות השירות בתחום בטיחות בקרינה

פעילויות עיקריות:

• מענה למרכז שירות הלקוחות של סימנס בין השעות 08:00 עד 17:00.

• מעקב, ניטור ותיעוד קריאות שירות שנתקבלו לאחר שעות העבודה.

• קבלת בקשות מלקוחות ופתיחת קריאות שירות במערכת ה SAP.

• העברת קריאות שירות למהנדסי שירות לטובת Technical Clarification

• תיאום זמני שירות מול לקוחות לטובת ביצוע פעילויות שירות מתוכננות כגון: תחזוקה מונעת, עדכונים, שידרוגים,התקנות וטיפול בתקלות בהתאם לדרישות השירות.

• ניהול תהליך יעיל לאיתור אנשי השירות המתאימים לטיפול בקריאות השירות (הסמכה, זמינות, מיקום גאוגרפי, מהירות הגעה ללקוח, עומס..) 

• מענה להתנגשויות משאבים על ידי תכנון מחדש של פעילויות בטווח מוגדר

• תקשורת אפקטיבית עם הלקוח הסופי

• ביצוע Dispatch  במערכת ה SAPשל קריאות השירות למהנדס הנבחר.

• ניטור, בקרה ודיווח על עמידה ביעדי השירות, כולל הכנת דו"ח יומי. 

• תמיכה בדרישות ושאלות פנימיות משתנות מצוות ומנהל השירות.

• תיעוד ואירכוב דו"חות השירות ופרוטוקולי מתן שירות  בהתאם לנהלי החברה והחוק המקומי.

דרישות:

• אחריות, אכפתיות, מסירות

• תודעת שירות גבוהה מאוד

• אנגלית ברמה גבוהה 

• תשומת לב לפרטים 

• יכולת תקשור אפקטיבית

• יכולת ניהול משימות תחת לחץ תוך שמירה על קור רוח 

• יכולת עבודה בצוות

תאריך העסקה: מיידי