+ 職務内容 + \-ゲストからのクレームやトラブルに迅速かつ効果的に対応し、満足のいく解決策を提供。 + \-ロビーにおけるコントロールおよびゲストサービス。 + \-チームのトレーニングと育成 + \-サービスコーチおよび人材開発マネージャーと連携し、 ゲストサービススタッフのトレーニングを計画・実施し、サービスレベルの向上を図る。 + \-ロイヤリティプログラム・ヒルトンオナーズの管理およびリピーターゲストの獲得、管理 + \-ゲストのフィードバックや満足度のデータを分析、改善 上記は主な業務の要約であり、ご経験に応じて活躍いただける幅も広がります。 応募資格（歓迎） \-3年以上のホテルでの宿泊管理業務の経験 \-宿泊管理部門での管理職経験 \-基本的なPCスキル（メール・インターネット等）に加え、Microsoftオフィス（Word/Excel/PowerPoint）の利用経験　 \-語学力 英語：ビジネスレベル（会話：ゲスト対応や社内会議ができる／読み書き：英語メールや資料作成ができる） 日本語：ネイティブレベルの日本語力（日本語が母語でない方はJLPT1級必須） \-\-\-\-\-\- 求める人物像 　・ヒルトンのミッションおよびバリューへの共感 　・ホスピタリティ業界への興味（業界への関心および働く人々への共感） 　・チームおよび内部顧客に対して、相手のニーズを理解し誠実に対応した経験がある方 本ポジション・職場の魅力 　・オフィスは他部署を含め多様な人材が働く国際的かつ家族のような温かみが 　　感じられる職場で、一例として次のような独自の福利厚生も完備しています。 　　例：GO Hilton 従業員割引制度（特別価格で宿泊およびレストラン利用が可能）、 　　従業員食堂（1日2食が無料） 　・また、従業員のキャリアアップを応援しているのも特徴の一つです。 　　本ホテルのみならず、ヒルトングループ全体で社内公募制度があり、これを活用して様々なポジションに挑戦できる環境があります。 選考プロセス 　1 次面接→2次面接　※状況に応じてプロセスが変更となる場合があります **Job:** _Guest Services, Operations, and Front Office_ **Title:** _【ヒルトン京都】ゲストリレーションズマネージャー　Guest Relations Manager_ **Location:** _null_ **Requisition ID:** _HOT0BDHL_ **EOE/AA/Disabled/Veterans**