コンタクトセンター　エージェントサポートデスク 【FIヘルプデスク】 Job Posting Description **雇用機会** お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来るカスタマーサービスセンター　ＭＧＡヘルプデスク　スタッフを求めています。あなたを必要としています。 **職務要約：** 金融機関代理店向けヘルプデスクの新契約/保全業務における実務担当者 **職務詳細：** + 営業担当者/代理店からの新契約/保全事務サービスに関する照会/依頼事項をバックオフィス組織と適宜連携し完了させる。 + 業務手順の文書化（既に文書化されているもの更新含む）を新契約部、コールセンターおよび保全担当部署と適宜連携し完成させる。 + 営業担当者および代理店募集人への助言等サポート業務 + 各種フィードバックデータの作成による営業担当者/代理店への連携 **必須のスキル・経験：** + 3年以上の金融機関組織におけるスタッフ経験 + コールセンター/ヘルプデスクにおける1年以上の経験 **実務経験** + 金融機関代理店サポート業務経験（あれば尚可） + スキルおよび能力: + 営業担当者/代理店からの依頼事項を的確に把握し、対応する能力 + コミュニケーション能力 + 一定レベルのPCスキル + 社外勤務についての部内ガイドライン： + ハイブリッド勤務になります。社外勤務は当社のガイドライン(WorkingBetter)に従ってチームで決定いたします。 **残業について：** 月～20時間 **給与：** 経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇します。 通勤交通費支給（当社規定による） 変動賞与年1回（個人、会社業績に応じて支給） **勤務時間：** 原則　9：00～17：00（実働7時間） フルフレックス制度あり スキル習得後(おおよそ入社から半年～1年)、月1回程度の土曜勤務の可能性あり **福利厚生：** 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、ベネフィットワン、各種研修制度(英語、日本語研修含む)、育児・介護休業制度、ベビーシッター支援制度、wiwiwシステム（育児休業からの復職支援システム）の導入、退職金制度 **休日休暇：** 完全週休2日制、祝日、年末年始、有給休暇、特別連続休暇、アニバーサリー休暇他 **勤務地：** 初台本社　〒163-1430　東京都新宿区西新宿三丁目20-2　東京オペラシティタワー **あなたを動機づけは何ですか？** あなたはお客様に一生懸命になり、お客様の利益のために耳を傾け、関与し、行動します あなたはアジャイルなマインドセットでビジネスの成果を実現する方法を見つけたいという好奇心を持って、広い視野で考えます あなたはチームで成長し、一緒に物事を成し遂げることを楽しみます あなたは責任感をもって、重要事項に対するソリューションを構築します あなたは正しいことをし、誠実に働き、率直に発言します あなたの人間性を共有し、多様で包括的な職場環境を構築するのを助けます **私たちのコミットメント** 我々の使命;　意思決定をより簡単にし、より良い生活を送るために貢献すること あなたの成長と成功のためのリーダーシップチームであること 業界の変革を推進するリーダーとなるという大胆な目標 毎日最善を尽くす jobs.manulife.comで私たちの雇用機会についてもっと学んでください **Acerca de John Hancock y Manulife** Manulife Financial Corporation es un importante grupo internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Nuestra sede mundial se encuentra en Toronto, Canadá, y operamos como Manulife mediante nuestras oficinas de Canadá, Asia y Europa, y principalmente como John Hancock en Estados Unidos. Brindamos servicios de asesoría financiera, seguros y soluciones de gestión patrimonial y de activos para personas, grupos e instituciones. Para finales de 2022, ya contábamos con más de 40,000 empleados, más de 116,000 representantes y miles de socios de distribución que brindaban nuestros servicios a más de 34 millones de clientes. Para finales de 2022, los activos que gestionamos y administramos fueron de CAD 1.3 billones (USD 1.0 billones), incluidos los activos invertidos totales de CAD 0.4 billones (USD 0.3 billones) y los activos netos de fondos segregados de CAD 0.3 billones (USD 0.3 billones). Cotizamos en las bolsas de valores de Toronto, Nueva York y Filipinas como “MFC” y en la de Hong Kong como “945”. **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, desarrollar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que servimos, y para fomentar un entorno de trabajo inclusivo que abarque la fuerza de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con el reclutamiento justo, la retención, el ascenso y la compensación, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y la lactancia), orientación sexual, características genéticas, estatus de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley aplicable. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información compartida durante el proceso de solicitud de adaptación será almacenada y utilizada de manera congruente con las leyes aplicables y las políticas de Manulife/John Hancock. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . Semana de Trabajo Comprimida Híbrido