Amazon Transportation Services（ATS）部門の輸送オペレーションセンターでは、数億という膨大な商品を、お買い物時にお客様とお約束したお届け日を正確に守るため、24時間/365日の体制で輸送ネットワークを管理しサポートしております。

その中でも、Quality Management（QM）チームでは、お客様とお約束した配達日時を守りつつ、より多くのお客様に最速で商品をお届けするため、遅滞なく荷物が運ばれるようサービス品質を維持、改善する役割を担っています。この度、チャレンジングな課題に対し、革新的なアイディアで改善を進める意欲的なメンバーを募集します。

QMチームは、幹線輸送における品質の管理および向上することに責任を有し、主に4つのFunctionで構成され、①倉庫から配達拠点までの間の幹線輸送におけるお客様へのお届け期日の品質管理および改善を担当するチーム、②年間を通してお盆・年末等により大きく変動する交通量に対して、事前に検知しトラック着車遅延の対策・改善を実施するチーム、③台風や大雪等の天候災害発生時の品質と配送Speedへの影響を最小限に抑えて速やかに回復を図る災害対応するチーム、④日々の幹線トラックの輸送時間を適正化しAmazonでのSale期やゴールデンウイーク、お盆等のTraffic Peak期における変動に対して適切な輸送時間を分析し設定する輸送時間の管理するチームから成ります。QMは、各領域のMetricsに責任を持ち、それぞれの水準を高めることで幹線輸送における品質を維持向上に取り組み、お客様に最上のサービスを提供します。

具体的には、365日体制で定められた異常検知オペレーションを実行し、作業ミスや災害による輸送遅延や資材不足等のリスクを迅速に解消のうえ、再発防止策を作成します。品質に関しては様々な課題が発生しますが、難解な課題に対してはチームで解決に臨みます。ビジネスの急速な成長に伴い、品質オペレーションについても新たなオペレーションの開発や改善が常に求められます。オペレーションの開発・改善・標準化といった取り組みを担当し、Amazonのサービス品質維持・向上に貢献いただきます。

本ポジションでは業界経験・未経験を問わず、迅速に業務をこなし、業務プロセスに課題や問題があった場合に率先して取り組めるメンバーが活躍しています。業務を通じて、Amazonの輸送オペレーションの仕組みづくりに携われるとともにアナリティクススキルも身に付け向上させることができます。ぜひあなたの経験と可能性を活かし、我々と共に世界最高品質のECサービスを提供しましょう。


Key job responsibilities
■品質管理業務
・日々のオペレーションの不具合の対応
・異常原因を特定するためのデータ収集、分析
・外部の配送キャリアとメール・電話・会議を通じての情報収集、改善依頼
・担当メトリクスの日々の管理と短期・中期的な改善
■オペレーション改善・開発業務
・品質管理を行うためのエクセルツールの開発、改善
・オペレーションに関する手順書の作成
・オペレーションに関わる社内外関係者との調整業務
■スーパーバイザー業務
・チームのリソースマネジメントや部下育成
・チーム全体のパフォーマンスを最大化


A day in the life
【休日】月10日（シフト制）
【勤務時間】9:00–18:00
※繁忙期や業務状況に応じて7:00‐23:00の間で早番・遅番の体制（実働8時間）となる場合があります。
【働き方】
・原則：週3日目黒オフィスへの出社、2日の在宅勤務が可能です。
※今後、出勤日数の変更等の可能性があります。


About the team
本ポジションの所属部門等に関する詳細は、下記リンク先参照ください。
【部門】
■サプライチェーンマネジメント(SCM)・ミドルマイル部門の紹介
~~社員インタビュー~~
【職種】
■プロジェクトマネジメント職種の紹介
■事業企画/プランニング職種の紹介
【勤務地】
■東京オフィス(本社)の紹介

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Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazonは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/disability/jp

＊オペレーション部門 DEIの取り組み