Google では障がい者採用の取り組みを進めています。 必要な条件/経験: + 学士号を取得していること（同等の実務経験でも可） + 家電業界でサービス運用に携わった 5 年以上の実務経験 + 日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、現地のパートナーや関係者とスムーズに連絡を取り合えること 望ましい経験/スキル: + 家電業界でサービス運用に携わった 10 年以上の実務経験 + さまざまな部門やチームが関わるプロジェクトを管理した 5 年以上の経験 プログラム マネージャーは、お客様にシームレスかつポジティブな購入後エクスペリエンスを提供する重要なポジションです。現地のサービス ベンダーや通信事業者との緊密な協力と複数の Google チームとの連携を通して、効果的な運用を促進し、世界最高水準のサポートを提供します。 + 日本における Google のコンシューマー ハードウェアのサービス運用をグローバル戦略に沿った形で推進する。 + 効率的にタイミングよくサービスを提供し、プロダクトの返品と修理に関するカスタマー エクスペリエンスを向上させる。 + 現地のサービス ベンダーとの関係をリードし、必要に応じて契約交渉、パフォーマンスの監視、新しい運用機能の導入などを行う。 + パフォーマンス レビュー、新しいリクエストへの対応、問題解決など、通信業界のお客様が日々行っているアカウント管理を補助する。 + パフォーマンス データを分析して改善できる領域を特定し、顧客満足度と運用能力を高めるための戦略を実施する。 Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also https://careers.google.com/eeo/ and https://careers.google.com/jobs/dist/legal/OFCCP_EEO_Post.pdf If you have a need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form: https://goo.gl/forms/aBt6Pu71i1kzpLHe2.