★こちらの募集は障がい者枠求人です★

入社日：2024年8月2日（金）
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＜重要＞応募登録にて、研修に全日程参加可否の質問がございますが、
障がい者枠でご入社の場合は、通院の配慮がございますので、
通院でお休みする可能性がある場合も、【はい】を選択してください。
業務の習得状況等に応じて、メール以外に電話、チャットでの対応をしていただく可能性があります。
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ポジション：カスタマーサービススタッフ（配送サポートチーム）- フルタイム勤務
雇用形態：契約社員【週40時間勤務（1日8時間、週5日勤務）】
入社日：2024年08月2日（金）
契約期間：6か月（試用期間なし）一定条件で更新の可能性あり（更新回数の上限：1回）、正社員登用制度あり
勤務地：在宅勤務 (やむを得ない事情がある場合には、自宅以外の当社の定める場所での勤務を命じる場合がある）
シフト：9:00-18:00(実働８時間、休憩１時間）
就労日数：原則として週５日間（土日祝含む）
給与：1,295円 その他残業代
休日：休暇：年間120日
研 修   ：9:00-18:00　(月曜日～金曜日実施）土日休み　※祝日は出勤の可能性あり　
※通院以外は全日程の参加をお願いいたします。
研修期間：約１カ月（時給変更なし）
※ただし、事情により担当業務は当社の定める範囲で変更されることがある。

Amazon では、障がいを持つ社員がそれぞれ自分の能力や特性を活かし、Amazon の個性的な社員のひとりとして様々な部門で活躍しています。採用時には、社内外の関係者が連携しながら、ひとりひとりの障がいの状況や能力・経験に合わせ、適切な職場配置や職務の割り当てを行い、その方の障がいに合わせ必要なサポートを提供します。日常の業務においては、障がいの有無に関わらず、Amazon の行動指針である「リーダーシッププリンシプル（Our Leadership Principles）」を社員ひとりひとりが意識し、リーダーとして考え、行動することを大切にしています。「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」というビジョンを実現するために、常にお客様のことを第一に考え、チームで働くことが出来る方、オーナーシップを持ち、日々の仕事に情熱を持って取り組んでいただける方を求めています。

＜職務概要＞
配送関連サポートチームはAmazonの自社配送サービスにより配送した荷物の受取人様、及び配送するドライバー、配送事業者へのサポートを提供しています。我々のお客様は荷物の受取人様とドライバーです。お客様の声を基に自社配送サービスの品質向上に取り組みます。配送関連サポートチームのカスタマーサービススタッフは、電話やチャット、Eメールを使い、素早く的確なサポートをすることが基本的な役割です。お客様の対応に際し、ガイドラインを確認したり、他部署に調査依頼を行ったりするために、様々なソフトウエアを活用してもらいます。

今回募集するドライバー専属スタッフに担当していただく業務は、ドライバーからのメールでのお問い合わせや、他部署からの調査依頼にたいして、専用のツールを利用し対応していただきます。お問い合わせの対応には、メールでの定型文などを活用いただきます。
なお、業務の習得状況等に応じて、メール以外に電話、チャットでの対応をしていただく可能性があります。

＜職務内容＞
1. Amazonの自社配送サービスに関する問い合わせ対応
2. お客様対応の過程で発生した問題に対し上司や他部署への確認や調査の対応
3. 研修や改善活動、社員総会等、社内で行われる各種イベントへの参加
上記以外にも関連した業務が発生いたします。

＜選考の流れ＞
※応募から一週間以内に①②③を完了してください。
※応募時にタイピングスコアを入力する箇所がありますので、応募に進む前に以下のリンクからタイピングスコアをご確認ください。　https://www.e-typing.ne.jp/

①アカウント登録【約30分】
②オンライン体験型選考（アセスメント）へご参加【約30～60分】
③エントリーシート提出  こちらから入力（所要時間10分程度）※面接へ進む場合、メールにてご連絡します
④オンライン面接２回 ※書類選考通過者のみ
③Eメールにて選考結果のご連絡
合格された場合、次のステップのご案内を別途お送り致します。
★詳細はこちらをご参照ください。全てオンライン（インターネット）で参加いただけます。

※エントリーシートには、障がい内容の詳細や特性、選考や就業にあたって配慮が必要な事項を必ずご記入くださいますようお願いいたします。
※配慮が必要な事項等の理解のために選考時点で質問させていただくことと、ご入社時に障がい者手帳の提出へのご協力をお願いすることについて、あらかじめご了承ください。

<必要な資格は何ですか？>    高卒以上、または3年以上の社会人経験者    日本で働く資格を持っていること    日本語での高いコミュニケーション能力（文章と会話の両方が流暢であること）    基本的なパソコンスキルがあること    月曜日から日曜日まで、9:00-18:00までの営業時間内で勤務ができること    シフト勤務（週末勤務、必要に応じての残業）に対応できる意欲と能力    静かで集中できるワークスペースがあること（机と椅子のある専用のオフィススペース）    在宅勤務に必要な設備があること                                                          　インターネット光回線（自己負担で設置）※電話対応業務では、インターネット通話を使用            ・LANケーブルを使用しての有線接続（wifi環境は不可）            ・インターネット回線速度カタログ値20Mbps以上（上り下り両方）
<どのような強みがあるとよいでしょうか？>     勤勉、明瞭、かつ細部に気を配ることができること    どのような状況でも親身になり、お客様のために考え、動くことができること    素早く学び、変化を受け入れる能力があること    エネルギーにあふれた環境でマルチタスクをこなすことができること <どのような福利厚生が受けられますか？>
Amazon のカスタマーサービスチームに参加する素晴らしい点の1つは、過去のカスタマーサービスの経験が必要ないということです。
研修前に業務で使用する機材一式が貸与され、入社時に研修が行われます。
以下は提供される福利厚生の例となります。     社会保険完備 （アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険）※必須加入    社員割引購入制度（アマゾンショッピングサイト 10％割引）    会員制福利厚生制度（ポイント付与/年間 最大 20,000 円相当）    慶弔休暇、慶弔金支給 このポジションに興味がある方は、下のリンクをクリックして応募プロセスを開始してください。

ポジションに対するあなたの適性を評価するアセスメントを含めて、応募を完了するまでに約 1 ～ 2時間かかります。スムーズに完了するためにパソコンの使用をお勧めします。
応募プロセスの各ステップの間に入力した内容を保存し、必要に応じて戻るオプションがありますが、可能であればプロセスを一度に完了することを推奨します。
選考内容は、オンライン体験型選考（アセスメント）とエントリーシート、面接となります。

Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性 によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。 障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。 https://www.amazon.jobs/en/disability/jp