Gemeinsam durchstarten in unserem dynamischen Kundenbetreuungsteam wahlweise in Mönchengladbach mit 2 Tagen Home-Office.

Als Associate Customer Services Agent wirst du umfassende Produktkenntnisse sowie ein tiefes Verständnis der internen Abläufe und Prozesse erwerben. Deine Fähigkeiten am Telefon werden durch gezielte Schulungen und Coachings verbessert, sodass du souverän Kundengespräche durchführst.

Deine Mission bei uns:
• Du bearbeitest Kundenanfragen effizient per Telefon, E-Mail und Chat und dokumentierst sie im Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst standardisierte Probleme eigenständig, während Du komplexere Anfragen an den Second Level Support weiterleitest.
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und beim Onboarding von Neukunden, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices beizutragen.
• Du holst Kundenfeedback ein, um tiefe Einblicke in Kundenbedürfnisse zu gewinnen.

Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen?
Du bekommst ein ausführliches Onboarding in das Team, die Produkte und die Sage-Organisation. Du wirst in die internen Prozesse und Systeme eingearbeitet und erhältst Schulungen in den zu betreuenden Applikationen und Tools. Bei den ersten Telefonaten wirst du von Deinem Team unterstützt und erhältst kontinuierliche Hilfestellung durch Deinen Buddy und das Team.

Dein Team:
Dein Team befindet sich im Aufbau, was Dir Chancen zur Gestaltung und Weiterentwicklung bietet. Zu Beginn arbeitest Du in einem kleinen, dynamischen Team von 2 Agents. Du wirst eng mit Führungskräften, Fachkoordinatoren und Deinen direkten Kolleg*innen zusammenarbeiten. Deine Führungskraft schätzt offenes Feedback, erwartet eigenständige, kundenorientierte Arbeit und gibt Dir viel Raum für kreative Ideen und Eigeninitiative. Hier kannst Du etwas bewegen!

Wie kannst du in dieser Rolle erfolgreich sein?
In dieser Rolle werden Flexibilität und ein gut organisiertes Vorgehen Groß geschrieben, ebenso wie ein immer tieferes Verständnis der Produkte, die du unterstützt. Dein Erfolg wird daran gemessen, wie viele Kundenanfragen Du eigenständig lösen kannst, wie gut Du die Service Level Agreements einhältst und wie positiv das Kundenfeedback in Form des transaktionalen Net Promotor Score (tNPS) ausfällt. Gemeinsam mit Deiner Führungskraft legst Du zu Beginn des Geschäftsjahres Ziele fest, von denen auch Dein persönlicher Bonus abhängt. So hast Du klare Anreize und kannst Deinen Erfolg direkt beeinflussen.