Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.
Responsable de la ejecución de los servicios de soporte en terreno, ejecución de procedimientos, revisión e ingreso de información al Sistema de Gestión de Tickets, cuidado de equipos, materiales e instalaciones del mandante.
Técnico de Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica, que haya cursado carrera del ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación, o Electrónica con experiencia de 3 años en atender incidentes y requerimientos de los productos VTAP en zonas industriales.
Qualificações
Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la Conocer, utilizar y promover los protocolos y script Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio. Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución. Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis. Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa. Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía. Cuidar los equipos y/o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del Instalar, retirar y trasladar equipos. Instalar, configurar y reparar software de imagen base de los equipos. Instalar, actualizar y desinstalar aplicaciones en los casos que no puedan ser ejecutados remotamente. Personalización de equipos con OSD y SW según perfil cliente. Reemplazo de partes (mouse, teclado, monitor, disco duro, entre otros). Revisar conexiones, cables, chicotes. Mantención preventiva de equipos (según definición de la VTAP). Control y gestión de inventario. Gestión de garantía de equipos.