Als IT-Support Agent (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner im Umfeld von IT Operations. Als wichtiges Teammitglied unterstützt du bei sämtlichen IT-Anfragen und trägst durch deine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei.

Deine Aufgabe:Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen als erste Ansprechperson (SPOC) unter Sicherstellung einer hohen Servicequalität (Telefon, E-Mail, persönlich, Ticket-System)Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit externen PartnernInstallation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hardware, Software und PeripheriegerätenKontinuierliche Optimierung der lokalen Supportprozesse im Bereich IT OperationsZusammenarbeit mit IT-Experten zur Lösung komplexer StörungenUnterstützung bei IT-ProjektenDokumentation aller IT-Vorgänge (Anfragen, Vorfälle, Lösungen)

Dein Profil:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare QualifikationErste Berufserfahrung im IT-Support oder im IT-Operations-UmfeldGute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Netzwerkkomponenten, MS Office-Anwendungen, Drucker, etc.Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Lösung von IT-ProblemenAnalytische Fähigkeiten und eine strukturierte ArbeitsweiseTeamfähigkeit und EigeninitiativeSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift