アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/

【自社内製コールセンターでのKPI改善に向けた業務改善立案と実施】

運用企画マネージャーは関連部署やベンダーと連携し、新サービスや業務改善の企画立案、プロセス設計、導入計画、パイロット稼働進捗管理、ベンダーセンターへの展開までをリードしていただきます。

それに伴う社内外へのレポート作成、報告も行っていただきます。

職務内容

業務改善における企画、プロセス設計、進捗管理、結果分析

コールセンター管理者およびオペレーターへの各種研修実施

新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計サポートおよび導入サポート

新システム、ツールや業務改善成功事例等のベンダー運営センターへの展開

組織を横断した各種プロジェクトへの参画

コールセンター運営支援、運用管理業務の一部代行

社内外への業務報告、レポート取り纏め

必要となる経験とスキル

コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験

コールセンター運用に必要な基本システムの理解

既存業務プロセスの改善提案および実施による業務効率化、顧客体験（CX、NPS）向上

業務改善提案能力と解決力

コールセンターへの各種施策の展開や業務内容調整

優れたコミュニケーション能力

ロジカルシンキング

情報セキュリテイの基礎知識

スキル・経験としてあれば尚可

COPC登録コーディネータ資格

システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験

業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験

その他

コールセンターやアプリサービスにおける先進的な業務システムの活用、サービス拡大やサービス改善を目的とした新たな業務プロセスの設計やテストが自由度高く行える。

成功事例を全展開し生産性や品質が上がればやりがいが感じられ、自身の市場価値も上がる。

将来的に部門内でご希望があれば希望があれば異動可。

諸条件

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり

休日：土日、祝日、年末年始

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

　　　　　定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度