L'administrateur des ventes et du service client sera l'agent de liaison clé de nos équipes de direction des ventes et de nos équipes ventes, et la personne aura également des interactions fréquentes avec la clientèle afin de coordonner leurs services liés aux déchets spéciaux. Plus précisément, ce poste assurera la communication avec la clientèle dès la demande de service, avec les transporteurs et les partenaires de disposition. L'administrateur compilera et présentera des rapports aux clients et à l'équipe de vente, participera au processus de facturation, maintiendra les données de vente dans le CRM, maintiendra la base de données des contrats, aidera à monter des offres/appels d'offres, gérera les enquêtes et la résolution des plaintes, les questions relatives à la facturation, le suivi des comptes payables et des comptes à recevoir, etc.
The Sales and Customer Service Administrator will be a key liaison for our sales leadership and sales team, and will also have frequent interactions with customers to coordinate special waste services. This position will receive service requests from our customers; communicate and coordinate services with haulers and disposal partners; compile and present data to customers and the sales team; participate in and compile customer QBR's; maintain CRM and sales data; maintain contract database; assist in the compilation of bids/offers; participate in the billing process; manage complaint investigation and resolution as needed. The Sales and Customer Service Administrator will also assist in collection efforts for key customers who are behind on payment, as well as troubleshooting billing questions and concerns from customers.Que ferez-vous au jour le jour ?/ What will you do day to day?Répondre aux questions des clients et recevoir les demandes de service par courrier électronique et par téléphone.Contacter les fournisseurs pour coordonner les demandes de serviceRecevoir les factures des fournisseurs et coordonner la facturation des clients avec le Service financier.Assurer le bon déroulement de la facturation et participer à l'amélioration des procédures (SOP).Fournir un soutien administratif à notre responsable des ventes de déchets spéciaux et à d'autres membres de l'équipe. Soutenir les projets clés et les initiatives commerciales en suivant les livrables des membres clés de l'équipe et en assurant le suivi des points en suspens, en faisant remonter les informations à la direction si nécessaire, et en identifiant les problèmes et les retards dans l'accomplissement des tâches identifiées. Évaluer les processus/procédures actuels et combler les lacunes au sein des départements ou entre eux en collaborant avec les principales parties prenantes pour élaborer de nouvelles procédures.Examiner les « pipelines » de Salesforce et résumer les principales activités au directeur des ventes.Effectuer des recherches ad hoc sur des sujets sortant du cadre normal de l'activité commerciale.Soutenir l'équipe de vente dans la saisie des données et la gestion des informations et des commentaires des clients dans le CRM.Soutenir l'équipe de vente dans la production de rapports.Contribuer à l'organisation et au soutien des réunions de vente nationalesParticiper à la gestion d'un calendrier de vente pour les appels d'offres.Participer aux efforts de recouvrementAider à répondre aux questions de facturationParticiper à la mise à jour hebdomadaire pour rencontrer l'équipe des ventes afin de prioriser toutes les demandes en suspens et de s'assurer qu'elles ont été correctement saisies dans notre système de suivi (Opportunité/Cas).Travailler en collaboration avec tous les départements
Answer customer questions and receive service requests via email and phoneContact vendors to coordinate service requestsReceive vendor invoices and coordinate customer billing with FinanceEnsure billing efficiency and participate in SOP improvementsProvide administrative support to our Special Waste Sales Manager and other team members Support key projects and business initiatives by tracking deliverables of key team members and following up on outstanding items, escalating to leadership as needed, and identifying issues and delays in completion of identified tasks. Evaluate current process/procedures and address any gaps within or between departments by working with key stakeholders to develop new SOPs.Review Salesforce pipelines and summarize key activities to Director of SalesConduct ad hoc research on items outside the normal scope of sales activitySupport the sales team with data entry and management of customer information and feedback.Support sales team with reportingHelp organize and support national sales meetingsAssist in managing a sales calendar for RFP'sAssist with collection effortsHelp troubleshoot billing inquiriesParticipate in weekly update to meet with Sales Team to prioritize all outstanding requests and ensure they have been properly input into our tracking system (Opportunity/Cases)Work collaboratively with all departmentsDe quoi avez-vous besoin pour réussir ? / What do you need to be successful?Expérience préalable des tâches administratives, du service à la clientèle et de la gestion de projets Aimer travailler avec des clients et offrir un excellent service.Capacité à établir des relations de travail solides et productives avec les principales parties prenantes et clients internes.Aimer travailler dans un environnement très dynamique Être précis et soucieux du détailAvoir d'excellentes compétences en gestion de données - Excel, Salesforce, Powerpoint, être compétent dans l'utilisation des systèmes ERP.Habilité à développer et améliorer des processus administratifsAutonome tout en étant à l'aise dans le travail en équipeBilingue (écrit et oral)Expérience dans les secteurs de soins de santé, déchets dangereux et/ou déchets spéciaux.

Previous experience with administration tasks, customer service and project management Enjoy working with customers and striving to provide excellent serviceAbility to build strong and productive working relationships with internal key stakeholders and customers.Thrive in a fast-paced, busy working environmentBe precise and detail orientedHave excellent data management skills - Excel, Salesforce, Powerpoint, competent in using ERP systems.A proven ability to build and improve administrative systemsSelf-starter and team player who is comfortable working autonomouslyBilingual Experience with one or more of the following industries: healthcare, hazardous waste or special waste$65,000 - $70,000 an hour