Transdev recrute un AGENT D'ACCUEIL ET ADMINISTRATIF (H/F)

Votre mission
Rattaché(e) à l’attachée Commerciale vos missions et responsabilités au sein de l’agence de la mobilité Cap Cotentin principalement seront les suivantes :

Activités commerciales & administratives
-Assure la vente de titres de transport, contribue à la fidélisation de la clientèle (montée en gamme) et promeut les offres commerciales adaptées, destinées à conquérir de nouveaux clients ;
-Oriente, conseille et renseigne les clients sur l’offre multimodale Cap Cotentin : lignes urbaines, lignes interurbaines, services à la demande, services vélos, covoiturage, autopartage ;
-Facilite le parcours client en informant des perturbations du réseau ;
-Veille à la satisfaction des clients à l’agence ;
-Gère les recettes perçues (gestion de caisse, formalisation sur des outils de gestion pour effectuer un reporting régulier, remise des recettes en lien avec la BRINKS) ;
-Participe aux actions commerciales avec l’agence mobile ou le stand (marchés, sorties entreprises, cafés de la mobilité, ateliers mobilité, etc.) à la demande de son responsable hiérarchique ;
-Gère les dossiers clients (préparation des titres réglés en ligne et gestion du dossier client afférent) ;
-Gère le Service Après-Vente (SAV) : gestion des remboursements, du fichier de prélèvement, des demandes de résiliation, transmission des fichiers impayés… ;
-Transmet les éléments de réponses aux réclamations et demandes de renseignements, suggestions et commentaires des clients dans les outils dédiés (MyCRM) ;
-Suit les devis et bons de commande en lien avec le service comptabilité (facturation) ;
-Veille à l’approvisionnement des présentoirs et à la validité des affichages dans l’agence ;
-Traitement des appels téléphoniques en cas d’absence inopinée au Poste d’Informations Clients (PIC).