Tu veux joindre une équipe gagnante où l’entraide et le service à la clientèle sont au cœur de nos priorités ? Tu veux nous aider à faire connaître le service d’Aviva et à offrir une expérience client remarquable? N’hésite plus, joins-toi à notre équipe d’agent de liaison du service à la clientèle.

Ce que tu feras :

Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des assurés.

Recueillir et documenter les informations pertinentes concernant les demandes des assurés de manière professionnelle.

Fournir des renseignements et fixer les attentes à l’égard de l’échéancier du processus de gestion des plaintes.

Diriger les demandes non résolues vers les ressources ou gestionnaires appropriés.

Maintenir à jour les bases de données.

Participer à des formations continues pour rester informé des produits et services de l'entreprise.

Ce que nous recherchons

Capacité à gérer les situations stressantes et difficiles pour les assurés et participer au processus de résolution de manière efficace.

Tu possèdes au moins 3 années d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire.

De l’expérience dans le milieu de l’assurance est un atout.

Excellentes compétences en communication orale et écrite tout en faisant preuve d’empathie.

Expérience en soutien administratif

Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Attitude positive et orientée vers le service en constante évolution.

Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.

Bilinguisme requis : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.

Ce que nous vous offrons :

Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, des vacances payées, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, une allocation de dépenses personnelle Mieux-être ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat.

Un droit à congé payé d’au moins quatre semaines!

D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels.

Un soutien relatif à votre formation professionnelle (paiement des cours menant à l’obtention du titre de PAA et permis de l'AMF).

Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Travail hybride

Renseignements supplémentaires

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d’IA pour nous aider tout au long du processus de recrutement. Il s’agit d’un poste existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada s’engage à prendre des mesures d’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d’emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d’adaptation dans la demande d’emploi. Par ailleurs, vous êtes prié d’en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, déterminera les mesures qui s’imposent.