Transdev recrute un Agent de Médiation (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de l’entité Transdev Vallée du Loing, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d’Agent de Médiation (H/F).

Vous assurerez les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d’information de la clientèle. Vous contribuerez à l’atteinte du taux de validation fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’à la satisfaction de la clientèle.

Votre feuille de route

Marketing
Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus… 
Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus 
Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux existants
Alerter le PCC en cas d’incident 
Aider à la mise en place des déviations et en cas de situations perturbées sur le réseau 
Participer aux informations théoriques à bord des véhicules des deux sites
Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement 
Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules 
Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente tickets T), distribution des dépliants horaires

Performance
Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc….
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, …)
Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

Communication
Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d’intervention)