Transdev recrute un Agent de médiation (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Sous la hiérarchie de la Direction Clients, il/elle assure les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau, d’information de la clientèle et d’intervention aux évènements commerciaux. Il/elle contribue à l’atteinte du taux de validation fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’à la satisfaction de la clientèle.

Votre feuille de route

ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES

Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus… ;Alerter le PCC en cas d’incident ;Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l’information sur le terrain ;Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus et cars ;Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement ;Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules ;Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées ;Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement.

INCITATION A LA VALIDATION

Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle ;Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter les informations ;Participer ponctuellement à des opérations « coup de poing » de contrôle ;Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente).

AUTRES MISSIONS PONCTUELLES

Distribution des dépliants horaires et autres documents dans les lieux publics du territoire ;Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain.

PERFORMANCE

Être en veille sur la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc… ;Effectuer un reporting hebdomadaire des tâches réalisées ;Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, …) ;Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau.

COMMUNICATION

Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d’intervention).

CONTRIBUER À LA PRÉVENTION DES RISQUES SANTÉ-SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENTAUX

Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien