Transdev recrute un(e) Agent de recouvrement

Votre mission
Sous la hiérarchie du (de la) responsable du recouvrement centralisé, il/elle est amené(e) à interagir avec l’ensemble des services de la filiale transdev spécialisée dans la lutte contre la fraude. L'agent de recouvrement assurera le recouvrement des procès-verbaux pour le périmètre géographique de l'Ile-de-France conformément à l’organisation du travail en place.

Le poste est basé à Tremblay-en-France (93)

MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)

Gestion des dossiers clients et prévention :
- Créer les comptes clients sur l’outil de gestion des réclamations
- Analyser les différents éléments des dossiers de réclamation, établir une analyse de la situation en cas de litige
- Apporter des réponses préventives en amont avant litige  

Gestion du recouvrement des procès-verbaux :
- Informer le client et proposer des solutions orientées vers le paiement
- Informer et conseiller la clientèle de la tarification de la verbalisation (par téléphone, par internet, par accueil au guichet, par courrier) et orienter la clientèle sur les possibilités d’acquisition des différents titres de transports
- Négocier un recouvrement amiable : paiement différé ou échelonné avec échéancier
- Gérer les litiges éventuels en lien avec les équipes internes concernées
- Générer les relances clients (Antai)
- Préparer les dossiers transmis au service contentieux

Reporting et suivi comptable :
- Intégrer dans les bases de données le produit de l’activité des équipes de contrôle (encaissement sur place).
- Effectuer les règlements des procès-verbaux par internet, téléphone, courrier et accueil au guichet
- Tenue de la caisse recouvrement
- Inventaire des encaissements
- Préparation des dépôts (chèque et espèces) avant passage des convoyeurs de fond