Job Description:

Fonctions essentielles de l’emploiFournir des informations sur les titulaires de polices et les produits aux clients et aux conseillers Documenter   les problèmes et répondre aux demandes en déterminant les actions appropriées afin de résoudre les situations Assurer le suivi des clients dans le respect des normes de service établies Tenir à jour les dossiers de service Veiller à ce que les normes de service soient maintenues ou dépassées Participer à la recommandation d’améliorations du service et des procédures Traiter les transactions non financières lorsque cela est nécessaire Qualifications de baseDiplôme d’études secondaires ou G.E.D.1 à 2 ans d’expérience d’assistance à la clientèle Solides compétences en matière de communication et capacité à mener plusieurs tâches de front Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite en anglais et en français; maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral Attitude positive, orientée vers le service, avec un engagement à offrir un service de qualité supérieure La connaissance du secteur de l’assurance-vie est un atout, mais elle n’est pas obligatoire (nous sommes prêts à prendre en considération les personnes qui découvrent le secteur) Il s’agit d’un poste à distance; 

Autres qualificationsCompétences en affaires et en résolution de problèmes analytiquesCompétences en communicationCapacité à travailler de façon autonomeCapacité de suivre les instructions orales et écritesUne expérience en assurance-vie est préférableL’administration des polices d’assurance-vie est privilégiée

Environnement de travailUn environnement de bureau à domicile est nécessairePeut nécessiter un travail par quartsCe poste est entièrement à distance et au Canada seulementDoit détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinieHeures d'ouverture du centre d'appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendrediHoraires de travail hebdomadaires. Les horaires sont affichés 4 semaines à l'avance. Heures de début : 8 h, 8 h 30, 9 h, 9 h 30, 10 h et 10 h 30Essential Job FunctionsProvide policyholder and product information to clients and advisors Document issues and respond to requests by determining appropriate action in order to resolve situations Follow up with clients within established service standards Maintain service records Ensure service standards are maintained or excelled Participate in recommending improvements to service and procedures Process non-financial transactions when necessary Mandatory QualificationsHigh school diploma or G.E.D.1-2 years of client service experience Strong communication skills and ability to multi-task Excellent verbal and written English communication skills Fluency in written and verbal French communication skillsPositive, service-oriented attitude with a commitment to offering superior service Knowledge of the life insurance industry is an asset; however, not required (we are willing to consider those new to the industry) 

Other QualificationsBusiness and analytical problem solving skillsCommunication skillsAbility to work independentlyAbility to follow oral and written directionsLife Insurance experience is preferredLife Insurance policy administration is preferred

Work EnvironmentHome office environment is requiredMay require shift workThis position is fully remote and within Canada onlyYou must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the futureCall center hours of operation: 8am to 7pm, Easter Standard Time, Monday through FridayWeekly rotational shifts. Schedules get posted 4 weeks in advanced. 8; 8:30; 9; 9:30; 10; 10: 30 am start times

DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.

In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail AODA Canada Requests.

Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.