Job description

L'Agent NOC est responsable de la surveillance continue de l'infrastructure réseau, des télécoms et des applications critiques de l'entreprise. Sa mission principale est d'assurer la détection rapide des alarmes, de les affecter aux équipes de support appropriées, et de veiller à la continuité des services tout en suivant les procédures d'escalade pour les incidents critiques.

 

Responsabilités principales :

- Surveillance 24/7 : Superviser l'ensemble de l'infrastructure réseau, les systèmes téléphoniques, et les applications surveillées à travers des outils de monitoring (Genesys, Fortinet, Cisco), afin de garantir la disponibilité et la performance des services.

- Gestion des alarmes : Identifier et traiter en temps réel les alarmes critiques, classer les incidents selon leur importance, et les assigner aux équipes de support et d'astreinte compétentes pour une résolution rapide.

- Intervention de premier niveau : Effectuer des actions correctives initiales en cas d'alertes ou d'incidents détectés, et coordonner avec les équipes de support niveau 2 et 3 pour les interventions plus complexes.

- Suivi et rapport des incidents : Consigner les événements majeurs, générer des rapports détaillés, et assurer la communication régulière avec les équipes de gestion et les parties prenantes.

- Amélioration continue : Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser les procédures de gestion des alarmes et de surveillance des applications en fonction de leur criticité (classification des applications et services).

 

Compétences requises :

- Solides connaissances en réseaux, télécoms, et outils de monitoring (Genesys, Cisco, Fortinet).

- Capacité à détecter rapidement les alarmes et à assigner les incidents aux bonnes équipes de support.

- Connaissance des processus d'escalade et aptitude à travailler sous pression.

- Maîtrise des outils de gestion de tickets et de support technique.

- Excellentes compétences en communication pour le reporting et la coordination inter-équipes.

 

Profil recherché :

- Diplôme en informatique, télécommunications, ou un domaine technique équivalent.

- Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire (NOC, support technique).

- Fort esprit d’équipe, sens de l’analyse et proactivité.

- Disponibilité pour travailler en rotation, y compris nuits et week-ends.

Who are we? Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade – this is made possible by an international team of 7500 people spread across 5 continents and more than 60 countries. Our solutions focus on four different Business Lines: Information System & Digital, Telecom, Life Sciences and Engineering. We’re focused on building and nurturing a top talent community where all our team members can achieve their full potential. Amaris is your steppingstone to cross rivers of change, meet challenges and achieve all your projects with success.

At Amaris, we strive to provide our candidates with the best possible recruitment experience. We like to get to know our candidates, challenge them, and be able to give them proper feedback as quickly as possible. Here's what our recruitment process looks like:   

Brief Call: Our process typically begins with a brief virtual/phone conversation to get to know you! The objective? Learn about you, understand your motivations, and make sure we have the right job for you! 

Interviews (the average number of interviews is 3 - the number may vary depending on the level of seniority required for the position). During the interviews, you will meet people from our team: your line manager of course, but also other people related to your future role. We will talk in depth about you, your experience, and skills, but also about the position and what will be expected of you. Of course, you will also get to know Amaris: our culture, our roots, our teams, and your career opportunities!

Case study: Depending on the position, we may ask you to take a test. This could be a role play, a technical assessment, a problem-solving scenario, etc.   

As you know, every person is different and so is every role in a company.  That is why we have to adapt accordingly, and the process may differ slightly at times. However, please know that we always put ourselves in the candidate's shoes to ensure they have the best possible experience. 
We look forward to meeting you!