Company Description

Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, create marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, all using our unique combination of data, analytics and software. We also assist millions of people to realize their financial goals and help them save time and money.

We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more industry segments.

We invest in people and new advanced technologies to unlock the power of data. As a FTSE 100 Index company listed on the London Stock Exchange (EXPN), we have a team of 22,500 people across 32 countries. Our corporate headquarters are in Dublin, Ireland. Learn more at experianplc.com.

Job Description

Propósito del cargo:

Garantiza la excelencia en la prestación del servicio y soporte a clientes respecto a inquietudes del ciudadano en su historia de crédito, scores y otros productos, formulación de alertas y reclamos, resolución de inconsistencias, comunicaciones escritas. Así mismo procura la resolución de inquietudes, incidentes y requerimientos de los usuarios del suscriptor que se presentan por los diferentes canales de Atención establecidos por la compañía. 

 

Responsabilidades del cargo:  

Atención y servicio al ciudadano presencial.Gestión de solicitudes quejas y reclamosRadicación de comunicaciones escritas – Requerimientos.Soporte y entrega de información al ciudadano – Historia de crédito.Respuestas de solicitudes a través de correo electrónico.Atención de requerimientos en Back office.

Promover productos al ciudadano - crosseling

Qualifications

¿Qué estamos buscando?

Educación:  Estudiantes de carreras administrativas o afines – Técnico o Tecnólogo.

Experiencia:  Mínimo un año em servicio al cliente u operaciones y servicio.

Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas ofimáticas – servicio al cliente – ventas – Soporte.

 

Competencias:

Servicio al ClienteCapacidad de Negociación y habilidad de comunicación.Orientación al cliente.Manejo de cliente difícil.Profundo conocimiento de los productos y servicios.Paciencia y autocontrol.Buen manejo de tiempos.Orientación al detalle y seguimiento a los procedimientos.

Additional Information

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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