Job Title: Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-Site- Industria Aire Acondicionado B2B LL01 Job Description **Experimenta** **una** **carrera** **que redefine** **reglas** **del** **juego** ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Agente de Soporte Técnico- en Valencia (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más. **Crecimiento** **profesional** **y** **desarrollo** **personal** Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar. **Lo que** **harás** **en** **este** **puesto** En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Agente de Suporte Técnico** en nuestro equipo, deberás: - Ofrecer atención al cliente / soporte técnico mediante email, chat y teléfono - Actualizar al cliente sobre el estado de su solicitud - Gestionar las reclamaciones en función de su procedencia y características, con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico - Mantener control del tiempo de respuesta del servicio técnico dentro del marco establecido: 48/72 horas - Concertar visitas con servicio técnico - Participar en actividades destinadas a mejorar la satisfacción del cliente **Tus** **competencias** Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos. Formaremos un buen equipo si tú tienes: - Tienes un nivel bilingüe de castellano - Licenciatura en una disciplina técnica relacionada - Conocimientos técnicos pertinentes relacionados con el programa (por ejemplo, hardware, software, redes, almacenamiento de datos, solución de problemas, reparación). - Conocimiento práctico de los sistemas técnicos del cliente - Capacidad de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal - Capacidad de aprendizaje y de resolución de problemas - Atención al detalle ¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro. **Lo que** **ofrecemos** Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso, invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI. En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de **vida** **único** **:** - Contrato permanente de 39h con horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 - Oficina en una ubicación excelente en Valencia - Salario: 20 000 euros brutos + hasta 3000 euros brutos en bonus al año - Bonificación por recomendación - Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás - Programa de desarrollo profesional y cursos especializados **Experimenta** **tu** **mejor** **versión** En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. 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