Propósito del rol:

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DHL busca un Agente Jr. De Punto de Venta para su equipo en Heredia, Costa Rica, quien será responsable de gestionar la atención personalizada al cliente en uno de sus Puntos de Servicio, asegurando un asesoramiento de alta calidad. Las responsabilidades adicionales incluirán diversas tareas relacionadas con el servicio al cliente sobre todo realizando la gestión de atención a clientes de Proyecto de Visas Americanas.

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Responsabilidades:

\n\nAtender clientes de manera cordial presencialmente, vía correo electrónico o telefónica.\nAsegurar seguimiento y cumplimiento de los procesos establecidos para la recepción y entrega de documentos.\nMantener comunicación con otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.\nAsegurar que los envíos que recolecte cumplan con las regulaciones locales e internacionales de forma tal que no se vean expuestos a demoras innecesarias durante su tiempo de tránsito hacia el destino final. \nCompletar de manera precisa y a tiempo los informes estándar solicitados por sus superiores del departamento. \nCrear e imprimir las guías necesarias para cada envío y su respectivo cobro y facturación cuando corresponda. \nSortear y escanear todos los envíos de acuerdo con procesos definidos por la empresa.\nApoyar en funciones relacionadas con la gestión y atención en el punto de venta.\n

Requisitos:

\n\nEstudios de bachillerato, pasante universitario en Comercio Internacional, Aduanas o Administración (preferible)\nConocimiento y experiencia comprobada de al menos 1 año en atención al cliente (mandatorio)\nHabilidades de venta presencial (preferible)\nConocimiento básico o intermedio del Idioma Inglés (preferible).\nConocimientos en office básico (mandatorio)\n\n

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Habilidades:

\n\nDinamismo\nServicio al Cliente\nEmpatía\nResponsabilidad\nAtención al detalle\nProactividad\nTrabajar bajo presión\nTrabajo en Equipo\n