L’excellence opérationnelle est l’une des priorités stratégiques de la division Horlogerie-Joaillerie de Chanel. Le Service Après-Ventes de cette Division se doit d’être un facteur concurrentiel et différenciant pour contribuer à renforcer l’image de la Maison et la relation client. 

Au sein de ce service, vous travaillez sur les différents projets SAV, la BI et l’outil SAV en cours de déploiement dans les ateliers de réparation.

A ce titre, vous travaillerez avec les différents chefs de projets, et vos missions seront les suivantes :

I – BI

Participer à la définition des KPI’s pour les deux activités Horlogerie et JoaillerieTravailler sur les différents tableaux de bord à destination des ateliers de réparation centraux et locaux, internes et externesDévelopper des rapports Power BI (PBI) ad hoc ou tout autre type de reporting nécessaire à la conduite de l’activité, le suivi de performance, l’amélioration continueContribuer à l’accompagnement des ateliers de réparation mondiaux pour l’atteinte de leurs objectifs (délai / coût / qualité)Suivre les coûts par atelier de sous-traitance ainsi que le temps passé par intervention

II – Projets SAV

Contribuer aux différents projets SAV internationaux, tels que les STOs (Standard Time of Operations) par type de services, l’optimisation de la charge/capa. dans les différents ateliersParticiper au projet sur les minimums de stocks pour les pièces détachées en lien avec l’équipe Supply ChainDéfinir la cartographie de tout l’écosystème Horlogerie-Joaillerie / SAV : boutiques, offre, organisation boutique / atelier, sous-traitance, types de services

Profil

Formation école de commerce / école d’ingénieur (bac +5) en alternanceCurieux(-se), organisé(e), volonté de découvrir les métiers de l’Horlogerie et de la JoaillerieEsprit positif et de synthèse, ainsi que doté d’un sens analytique aiguisé, vous savez évoluer dans un environnement international et avez une grande capacité d’adaptation et de flexibilité en travaillant avec différents chefs de projetsVous avez un esprit de synthèseVous possédez un certain degré d’autonomie, êtes capable de gérer vos priorités et aimez le travail en équipe et en transverseVous êtes reconnu(e) pour votre personnalité avenante, bienveillante et êtes capable de tisser des relations de confianceVous avez une excellente maîtrise du Pack Office et connaissez PowerBI et maîtrisez l’anglais (écrit et oral)

Type de contrat : Alternance 

Durée : minimum 12 mois, 18 dans l’idéal

Début : Début septembre 2025 – Poste basé à Paris 8ème