ANALIST APELURI DEPANAJ ȘI URGENȚE GAZ

BRAȘOV - 1 POST

 

BIROU CENTRU APELURI DEPANAJ ȘI URGENȚE GAZ

DEPARTAMENT MENTENANȚĂ SPECIALIZATĂ

 

DISTRIGAZ SUD REȚELE

 

 

Distrigaz Sud Rețele, filială a ENGIE Romania, este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu, compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități, pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București, gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km.

 

La Distrigaz Sud Rețele, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem.

În prezent, căutăm o persoană care să aibă experiență în activitatea de call center, pentru a se alătura în Centru Apeluri Depanaj și Urgențe Gaz, în calitate de ANALIST APELURI DEPANAJ ŞI URGENŢE GAZ . 

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajați remarcabili. Totul începe cu tine.

 

Ce vei face:

Vei recepționa în cel mai scurt timp, toate apelurile primite pe postul telefonic de lucru unde vei fi logat. Vei identifica clientul, motivul apelului și vei trata solicitarea conform procedurilor de lucru. Vei transmite sfaturi și măsuri de siguranță apelantului, conform tipologiei incidentului preluat și instrucțiunilor de tratare a apelurilor telefonice. Vei înregistra informațiile primite de la clienți în sistemele informatice (URGaz și Service Suite), conform procedurilor existente.  Vei asigura reorientarea apelanților a căror solicitare nu face obiectul activității Biroului Centru de Apeluri Depanaj și Urgențe Gaz (informații facturi, autocitiri, acces gaz); Vei verifica în SAP și URgaz starea clientului pentru toate sesizările cu lipsa gaz, în cazul în care nu există mesaj de oprire programata sau accidentala. Activitatea se desfășoară în 3 schimburi: 07:00 – 15:00 ; 15:00 – 23:00 si 23:00-7:00 (inclusiv în weekend sau de sărbători legale).

 

Experiență, calificări, cunoștințe și abilități:

Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat; Experiență în activitatea de call center sau în relația cu clienții; Cunoștințe operare PC; Bune abilitati de comunicare si relationare Capacitate de analiză și sinteză; Capacitatea de a acționa autonom; Capacitate de lucru sub presiunea timpului.

 

Reprezintă avantaj:

Cunoașterea modului de operare în sistemele informatice Service Suite, Urgaz, Mediatel, SAP; Experiență în domeniul gazelor naturale.

 

Beneficii:

Asigurare medicală privată pentru tine și familie; Acces la un program de dezvoltare personală și profesională; Tichete de masă; Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă; Primă de vacanță.

 

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

 

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.distrigazsud-retele.ro/wp-content/uploads/2023/01/Nota-de-informare-candidati.pdf