Objetivo del Cargo

El Analista CX es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a través de la recopilación y análisis de datos, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de estrategias centradas en el cliente. Su objetivo principal es optimizar la satisfacción del cliente interno/externo y fomentar la lealtad a la marca.

Funciones Principales

Apoyar el desarrollo e implementación de las estrategias y proyectos de CX, así como monitorear su avance y progreso para asegurar su cumplimiento. Colaborar con equipos internos para diseñar y implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente. Proponer mejoras en procesos y servicios basadas en hallazgos analíticos. Establecer métricas y KPIs para medir la satisfacción del cliente. Realizar seguimiento continuo y reportar resultados al Submanager CX. Comunicar hallazgos y recomendaciones a las partes interesadas. Revisar NPS y patrones en la experiencia del cliente.

Formación Académica

Graduado en carreras universitarias en Comunicación, Administración, Marketing o afines.

Conocimientos adicionales:

Manejo Paquete Office 365. Power BI. Customer Experience o Servicio al Cliente (Deseable). Herramientas de Medición de KP´S de Experiencia al Cliente.

 

 

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