Analista de Atendimento
Rosewood Hotels and Resorts
Job Description Sobre nós:
O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo.
Nossos valores: Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento. Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante. Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados. Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias. Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.
Responsabilidade Social
Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.
Compromisso com a Diversidade e Inclusão - Rosewood São Paulo
Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade.Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de pessoas com deficiência (PCD) e de grupos minorizados, conforme a legislação vigente e nosso compromisso com a equidade de oportunidades.
Saiba mais em: https://www.rosewoodhotels.com/pt/sao-paulo
O que estamos buscando:
Um profissional dinâmico e apaixonado por servir, que deseje assumir a posição de Analista de Atendimento em nosso hotel, conhecido por proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes e clientes.
Principais responsabilidades:
Garantir excelência no atendimento ao hóspede, superando expectativas com cortesia e eficiência.Aplicar e monitorar os padrões LQA e Forbes, assegurando consistência entre os agentes.Responder e acompanhar solicitações especiais e mensagens importantes (glowing messages) com agilidade.Atuar como ponto de comunicação entre departamentos, facilitando a resolução de pendências.Atender ligações e responder e-mails com profissionalismo.Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento da equipe, incluindo treinamentos e criação de materiais.Garantir a organização e distribuição adequada das tarefas no turno.Demonstrar conhecimento sobre o hotel, seus serviços, atrações locais e necessidades dos hóspedes.Preservar a confidencialidade e privacidade dos hóspedes.Apoiar em situações de emergência como central de comunicação do hotel.
Principais requisitos:
Ensino Médio completo (superior em Hotelaria ou Turismo é um diferencial)Mínimo de 4 anos de experiência relevante em hotel de luxo de grande porte, sendo pelo menos 2 anos na mesma função Domínio dos padrões LQA/Forbes e do sistema PMS Opera.Atenção a detalhes, postura refinada e excelente comunicaçãoFluência em Português e Inglês (outros idiomas são diferenciais, como Espanhol ou Francês).
O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo.
Nossos valores: Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento. Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante. Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados. Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias. Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.
Responsabilidade Social
Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.
Compromisso com a Diversidade e Inclusão - Rosewood São Paulo
Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade.Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de pessoas com deficiência (PCD) e de grupos minorizados, conforme a legislação vigente e nosso compromisso com a equidade de oportunidades.
Saiba mais em: https://www.rosewoodhotels.com/pt/sao-paulo
O que estamos buscando:
Um profissional dinâmico e apaixonado por servir, que deseje assumir a posição de Analista de Atendimento em nosso hotel, conhecido por proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes e clientes.
Principais responsabilidades:
Garantir excelência no atendimento ao hóspede, superando expectativas com cortesia e eficiência.Aplicar e monitorar os padrões LQA e Forbes, assegurando consistência entre os agentes.Responder e acompanhar solicitações especiais e mensagens importantes (glowing messages) com agilidade.Atuar como ponto de comunicação entre departamentos, facilitando a resolução de pendências.Atender ligações e responder e-mails com profissionalismo.Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento da equipe, incluindo treinamentos e criação de materiais.Garantir a organização e distribuição adequada das tarefas no turno.Demonstrar conhecimento sobre o hotel, seus serviços, atrações locais e necessidades dos hóspedes.Preservar a confidencialidade e privacidade dos hóspedes.Apoiar em situações de emergência como central de comunicação do hotel.
Principais requisitos:
Ensino Médio completo (superior em Hotelaria ou Turismo é um diferencial)Mínimo de 4 anos de experiência relevante em hotel de luxo de grande porte, sendo pelo menos 2 anos na mesma função Domínio dos padrões LQA/Forbes e do sistema PMS Opera.Atenção a detalhes, postura refinada e excelente comunicaçãoFluência em Português e Inglês (outros idiomas são diferenciais, como Espanhol ou Francês).
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