Analista de Customer Experience (Pós-vendas) Você sonha em ter um cargo empolgante na área de Vendas, onde seu trabalho terá um impacto real no futuro da nossa juventude?A EF Education First está em busca de uma pessoa que irá trabalhar como Analista de Customer Experience de forma estratégica, empreendedora e motivadora para impulsionar nossos programas para o próximo nível!Junte-se a uma equipe dinâmica e divertida que, todos os dias, transforma vidas por meio de uma experiência educacional internacional excepcional. Descrição da vagaNossa equipe de vendas em São Paulo está em busca de um Analista de Customer Experience para iniciar sua trajetória conosco. Esta pessoa atuará no processo pós-venda de nossos cursos de idiomas no exterior, desempenhando um papel vital para garantir uma experiência tranquila e satisfatória para nossos clientes. Você será responsável por lidar com as tarefas da jornada pós-venda, incluindo processamento de pagamentos, fornecimento de informações detalhadas sobre os próximos passos antes da viagem, facilitação de processos de visto, atendimento de dúvidas, gerenciamento de comunicação com escolas no exterior e de situações de crise. Tudo isso trabalhando com a equipe de gestão garantindo a satisfação geral do cliente. Suas principais responsabilidades incluem:Pagamentos:Confirmar pagamentos de clientes e garantir precisão e pontualidade.Auxiliar os clientes com vários métodos de pagamento e resolver quaisquer preocupações ou problemas de pagamento.Próximas etapas e informações antes da partida:Comunicar-se com os clientes para fornecer-lhes informações detalhadas sobre os próximos passos após adquirir um curso de idiomas.Orientar os clientes através da documentação necessária, como pedidos de visto, formulários médicos e requisitos de seguro.Garantir que os clientes entendam claramente o processo antes da partida, incluindo os preparativos e cronogramas necessários.Processos de visto:Colaborar com os clientes para reunir informações e documentos necessários sobre vistos.Confirmação de viagem:Coordenar com os clientes a confirmação dos planos de viagem, incluindo voos, acomodações e transferências de aeroporto.Garantir que todos os documentos de viagem necessários sejam fornecidos aos clientes em tempo hábil.Abordar quaisquer preocupações ou alterações nos planos de viagem, como remarcações ou cancelamentos.Comunicação com escolas no exterior:Estabelecer e manter canais de comunicação regulares com nossas escolas no exterior.Gerenciamento de crise:Atuar como ponto de contato para clientes durante emergências ou situações inesperadas;Colaborar com as partes relevantes para garantir a segurança e o bem-estar dos nossos estudantes no exterior;Fornecer atualizações e orientações oportunas aos clientes em situações de crise.Entrega de satisfação do cliente;Acompanhar proativamente os clientes para garantir sua satisfação em todo o processo de pós-venda;Resolver quaisquer preocupações ou reclamações de forma rápida e eficaz, buscando a resolução e a retenção de clientes;Buscar continuamente feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e melhorar a experiência geral do cliente. Habilidades e experiência desejadas Graduação em relações internacionais, Administração, Turismo ou áreas afins.Conhecimento de software relevante e ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).Proficiente intermediária à avançada em inglês (habilidades linguísticas adicionais são uma vantagem).Capacidade de atuar no pacote OfficeExperiência anterior em função de atendimento ao cliente é obrigatório, preferencialmente em pós venda.Familiaridade com procedimentos de viagens internacionais e processos de vistos podem ser diferenciais.  Habilidades interpessoaisComunicação clara e objetiva, tanto por escrito quanto falada, para explicar informações difíceis de forma simples;Organização e habilidade para lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo;Atenção aos detalhes e facilidade para resolver problemas;Experiência com gestão de crises é fundamental;Capacidade de manter a calma em momentos de pressão;Vontade de aprender novos sistemas;Facilidade para se adaptar a mudanças. Por que você vai adorar trabalhar conosco? Muito mais do que um trabalho – é um estilo de vida. Bônus menal baseado em desempenho. Ambiente descontraído e internacional em uma localização privilegiada. Equipe jovem e enérgica, com espírito colaborativo. Oportunidades de crescimento, incluindo treinamentos regulares e seminários. Viagens internacionais, como eventos anuais e visitas aos nossos incríveis campus. Valorização do seu esforço e aspirações pessoais, com possibilidades reais de desenvolvimento profissional. Impacto real: aqui, você contribui diariamente para mudar o mundo por meio da educação, eliminando barreiras linguísticas, culturais e geográficas. Diversão garantida! Conecte-se com colegas em festas, eventos da empresa ou até mesmo em encontros casuais como cafés, almoços e atividades esportivas. Sobre a EF Education First Na EF, acreditamos que o mundo se torna melhor quando as pessoas buscam se entender. Desde 1965, ajudamos milhões de pessoas a explorar novos lugares, conhecer diferentes culturas e aprender mais sobre o mundo e sobre si mesmas.Nossos programas educacionais imersivos com foco em idiomas, intercâmbio cultural, viagens e educação acadêmica transformam sonhos em oportunidades globais.Ao se juntar à EF, você fará parte de uma comunidade multicultural e diversa, presente em mais de 50 países e unida por um propósito comum: abrir o mundo por meio da educação. Independentemente de quem você é ou pelo que é apaixonado, queremos que você traga sua autenticidade para o trabalho todos os dias.A EF se orgulha de ser uma empresa que promove a diversidade e a inclusão, respeitando e valorizando diferentes origens, etnias, gêneros, idades, crenças, identidades e experiências.Fundada na Suécia em 1965, a EF tem escolas e escritórios em diversas cidades ao redor do mundo, incluindo Boston, Londres, São Paulo, Tóquio, Zurique, entre outras.A EF está comprometida em proteger e promover o bem-estar de crianças, jovens e adultos vulneráveis. Todos os candidatos passam por um rigoroso processo de avaliação em nossos processos seletivos.Saiba mais em: https://www.ef.com.