Resumen **¿Cuál es el valor?** El Analista de datos y procesos es responsable de procesar los datos recopilados por los analistas de calidad, con un enfoque en la actualización y creación de procesos para el área. Su objetivo principal será evaluar y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en normativas, manuales, y procedimientos de instalación de servicios de internet, telefonía fija, y televisión digital, asegurando que se ejecuten en tiempo y forma, de acuerdo con el modelo de calidad establecido. Responsabilidades **¿Cómo agregarás valor?** + Colaborando en el envío y creación de tableros y datos en la experiencia al cliente. + Controlando de NPS por contrata y por cada colaborador. + Elaborando de manuales de usuarios y procesos, además de su actualización + Proponiendo mejoras en calidad para la experiencia en servicio al cliente + Implementando, accionar y supervisar la ejecución de las herramientas definidas en el Modelo de Calidad diseñado. + Analizando y dando seguimiento a la matriz de mejora de calidad. + Realizando auditorías sobre los procesos definidos. + Promoviendo la innovación y adoptar nuevas formas de trabajo, mediciones, metodologías que contribuyan a mejorar la eficiencia de los procesos. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Formación académica certificada en Ingeniería industrial o afín. Al menos dos años de experiencia laboral en roles similares. + 1 año de experiencia en mapeo y documentación de procesos y análisis de datos. + Experiencia en sistemas de Calidad. + Experiencia en metodología y herramientas de mejora continua. + Conocimiento de estadística. + Manejo avanzado de Microsoft Office Suite, 365. + Deseable experiencia en manejo de proyectos + Deseable experiencia con Power Bi. + Deseable nivel intermedio de inglés. \#LI-AM1 UNAVAILABLE UNAVAILABLE