Why SoftwareOne? Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. SoftwareOne employees are energized, agile and are laser focused on delivering world class Customer Satisfaction and results. Our leaders motivate and inspire their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Satisfaction. We are Humble. Our leaders operate with a high level of Discipline but can work at Speed manage change in a global economy. We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland. Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation The role Analista de Monitoreo ATM Modelo: Presencial – Horarios: Turnos rotativos - Locacion Quito, Ecuador Responsabilidades día a día Monitorear equipamiento TI en Tiempo Real: Supervisar continuamente el estado y la funcionalidad de los equipos tecnológicos para detectar y abordar rápidamente problemas. Gestionar Alertas: Configurar y manejar alertas automáticas para fallos técnicos. Coordinar con Equipos Técnicos: Colaborar con los equipos de soporte para asegurar una rápida resolución de problemas. Analizar Patrones de Uso: Examinar patrones de uso y fallas para identificar tendencias y prevenir problemas futuros. Asegurar el Cumplimiento de Seguridad: Verificar que los equipos tecnológicos monitoreados cumplan con los estándares de seguridad y las medidas de protección. Rastrear Cumplimiento de SLA: Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio y reportar cualquier desviación. Generar Informes: Preparar informes detallados sobre el rendimiento y los incidentes de los equipos tecnológicos para las necesidades organizacionales y de los clientes. Apoyar la Capacitación Continua: Participar en programas de capacitación para estar al día con las últimas tecnologías y procedimientos. What we need to see from you Requisitos del Perfil Educación: Carrera técnica o profesional en áreas relacionadas con tecnología de la información o experiencia equivalente (Ingenierías en Sistemas, telecomunicaciones, control, mecánica, petróleos, electrónica) Experiencia: Experiencia previa en roles de soporte técnico, monitoreo de sistemas o en mesas de ayuda, preferiblemente bajo los estándares de ITIL. Competencias Técnicas: Conocimiento de sistemas operativos, herramientas de monitoreo, gestión de tickets de soporte y administración básica de redes. Certificación en ITIL (deseable). Habilidades y Competencias: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. Soft Skills Atención al Detalle: Exhibir una habilidad excepcional para seguir procedimientos metódicos, asegurando que cada tarea se complete con precisión y consistencia. Empatía y Habilidades Interpersonales: Poseer la capacidad de interactuar con los usuarios de manera cortés y eficaz, comprendiendo sus necesidades para ofrecer soluciones que generen satisfacción y confianza. Sentido de Urgencia: Demostrar la habilidad de priorizar tareas y actuar rápidamente en situaciones críticas, asegurando respuestas oportunas y efectivas. Dinámico y Proactivo: Mostrar una actitud dinámica y proactiva, siempre buscando oportunidades para mejorar procesos y anticiparse a posibles problemas. Capacidad de Adaptarse al Cambio: Mostrar flexibilidad y adaptabilidad al enfrentar cambios en las prioridades o el entorno de trabajo, manteniendo un enfoque positivo y orientado a soluciones. Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario. Programas de reconocimiento de los empleados. Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo. Conciliación de la vida laboral y familiar. Programa de bonificaciones por recomendación de empleados. Interacción multicultural en equipo. Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados. UN ÁRBOL PLANTADO -> un árbol por cada contratación global. Eventos corporativos/team buildings. Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros. Y mucho más, consulta con tu reclutadora! Aviso a los candidatos: En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, capacidades especiales, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales. Job Function Software & Cloud Services Accommodations SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com. Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR. At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.