Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Analista de Planejamento e Tráfego PL;, você irá atuar no time de Planejamento, com a missão de fazer dimensionamentos, criação de forecast e escalas, análise de dados e estudos de novas operações.

 

Principais responsabilidades:

Dimensionamento de Equipe: Analisar dados históricos e tendências de chamadas para determinar a necessidade de recursos e elaborar escalas de trabalho.

Gestão de Indicadores: Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center, como tempo de espera, nível de serviço e taxa de resolução na primeira chamada.

Análise de Dados: Utilizar ferramentas de análise para identificar padrões e oportunidades de melhoria na operação do call center.

Relatórios: Preparar relatórios detalhados e dashboards para a gestão, apresentando insights sobre desempenho e sugestões de melhorias.

Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de operações, recursos humanos e tecnologia da informação para alinhar estratégias e implementar mudanças necessárias.

Planejamento de Capacitação: Auxiliar na identificação de necessidades de treinamento e
desenvolvimento da equipe, visando melhorar a qualidade do atendimento.

#LI-CB1

QualificaçõesGraduação em administração, Engenharia, Ciências de Dados e áreas afins;Imprescindível experiência com planejamento de call center ou áreas de atendimento;Conhecimento nas ferramentas WFM, pacote office, BI, excel avançado, SQL e PythonVivência em suportar  operações, fazendo análise de dados para tomada de decisão e resolução de problemas.Disponibilidade para viagens;Vaga preponderante home office.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

Assistência médica e odontológicaPolítica de reembolso para algumas condições especiais de saúdeSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthJornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)Participação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida   Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeiçãoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

 

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: Home office Preponderante

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO​

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Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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