Vaga de Analista De Processos E Qualidade SR - Monitoria em Ceará. ATIVIDADES: - Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento. - Auditar a conformidade dos “Casos” gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys. - Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos. - Provir relatórios das análises realizadas para os gestores das células de atendimento. - Identificar oportunidades nos processos de atendimento e promover ações de melhoria. - Realizar acompanhamento das ações realizadas, garantindo os resultados esperados. ESCOLARIDADE: - Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. NECESSÁRIO: - Domínio da língua portuguesa - verbal e escrita; - Conhecimento em negociações; - Experiência com monitoria da qualidade; - Excel Avançado;