Ser pioneros en soluciones médicas confiables para mejorar las vidas que tocamos: Convatec es una compañía global de productos y tecnologías médicas, enfocada en soluciones para el manejo de condiciones crónicas, con posiciones de liderazgo en cuidado avanzado de heridas, cuidado de ostomías, cuidado de incontinencia y cuidado de infusiones. Con alrededor de 10 000 colegas, brindamos nuestros productos y servicios en casi 100 países, unidos por la promesa de ser solidarios para siempre. Nuestras soluciones brindan una variedad de beneficios, desde la prevención de infecciones y la protección de la piel en riesgo, hasta mejores resultados para los pacientes y costos de atención reducidos. Los ingresos del grupo en 2023 superaron los $ 2 mil millones. La empresa forma parte del índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para obtener más información sobre Convatec, visite: http://www.convatecgroup.com **Sobre el rol** El rol de Servicio al Cliente juega un papel crucial para transformar las operaciones de servicio al cliente de Convatec de reactivas a proactivas, utilizando conocimientos basados ​​en datos y habilidades técnicas para impulsar decisiones estratégicas y mejorar la satisfacción del cliente. Mejorar las operaciones de servicio al cliente a través de conocimientos basados ​​en datos y apoyar a otras partes interesadas con información empresarial y de clientes. El trabajo alineado con el equipo de Supply Chain impulsando la eficiencia y apoyando el crecimiento empresarial. **Responsabilidades clave** + Gestionar un gran volumen de correos electrónicos, pedidos de ventas y llamadas con los clientes, chatear con conocimiento y eficiencia. + Programar entregas de acuerdo a los requerimientos del cliente y apoyar al equipo logístico con documentos si es necesario. + Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de licitación para proporcionar datos, documentación y respaldar el proceso. + Trabajar en estrecha colaboración con los planificadores de logística y demanda para gestionar los pedidos pendientes y el proceso de salida. Identificar y atender las necesidades del cliente, con el objetivo de su total satisfacción. + Responder de forma rápida, profesional y precisa a las consultas de los clientes sobre cotizaciones, pedidos, estados, quejas, devoluciones y garantías. + Garantizar el cumplimiento de las normas de privacidad de datos y los estándares éticos en el manejo y análisis de los datos de los clientes. + Administrar Esker/SAV para cargar el pedido de venta correcto en SAP + Establecer indicadores clave de desempeño (KPI) relevantes para el servicio al cliente, como SIFOT, DIFOT, puntajes de satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), etc. + Realizar un seguimiento y monitorear los KPI regularmente para evaluar el desempeño de los equipos de servicio al cliente e identificar áreas de mejora. **Requisitos** + Formación académica en administración, negocios, logística o similares. + Habilidad excepcional de servicio al cliente y capacidad de multi tarea bajo presión + Habilidades avanzadas numéricas, analíticas, de Excel + Entendimiento de los procesos de la cadena de suministro, mercadeo, regulatorios y ventas de ConvaTec. + Atención al detalle, gestión de tiempo. + Experiencia y habilidad demostrada de trabajo conjunto con otras áreas. + Habilidad de trabajar autónomamente. + Experiencia en servicio al cliente o ventas + Habilidad de transmisión e implementación de nuevos conceptos. + Experiencia demostrada en procesos licitatorios + Manejo de excel intermedio. + Deseable: Manejo de ERP (SAP). + Deseable: Portugues \#LI-Hybrid \#LI-JN1 **Beware of scams online or from individuals claiming to represent Convatec** A formal recruitment process is required for all our opportunities prior to any offer of employment. This will include an interview confirmed by an official Convatec email address. If you receive a suspicious approach over social media, text message, email or phone call about recruitment at Convatec, do not disclose any personal information or pay any fees whatsoever. If you’re unsure, please contact us at careers@Convatec.com . **Equal opportunities** Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment. This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenship, ancestry, sex, age, marital status, physical or mental disability, affectional or sexual orientation, gender identity, military or veteran status, genetic predisposing characteristics or any other basis prohibited by law. **Notice to Agency and Search Firm Representatives** Convatec is not accepting unsolicited resumes from agencies and/or search firms for this job posting. 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