Resumen de descripción de puesto

Baker Hughes, está buscando un analista de soporte remotas con sede en Bogotá, Colombia.  Esta es una posición basada en oficina con turno rotativo de 12 horas.  El especialista será responsable a proporcionar el más alto nivel más de servicio al cliente

para los clientes internos y externos. Este puesto pondrá a prueba su capacidad para llevar a cabo las actividades en un entorno de alto ritmo.

Descripción de puesto

Responsabilidades:

En aplicación(es), creación de usuarios, agregar o actualizar derechos de usuarios.Configurar fuentes de información y solucionar problemas de datos. Especialmente datos de tipo tiempo realSoporte de las aplicaciones a los clientes por correo electrónico y/o teléfonoSeguimiento de incidencias y solicitudes mediante el sistema de gestión de Baker Hughes.Solución de problemas o escalación de los mismos hasta su resoluciónInteractuar directamente con los clientes para clasificar los problemas relacionados con las aplicaciones e impulsar una pronta solución trabajando con equipos que intervienen en el proceso.Mantener, desarrollar y seguir los procedimientos operativos estándar de la compañía.Proporcionar comunicaciones oportunas y proactivas a las partes interesadas sobre problemas y desarrollos significativos.Seguir todos los procesos y metodologías del Soporte Centrado en el Conocimiento.Trabajar con equipos regionales y globales para garantizar la incorporación de nuevos clientes, asegurar la continuidad del servicio y la seguridad de la información.Capacitar sobre los productos de BEACONComunicar los problemas recurrentes y facilitar la mejora continuaArchivar datos de pozosManejo de proyectos adicionales asignados por el gerente de Implementación. 

Cualificaciones requeridas

Profesional en informática, sistemas, ingeniería de petróleos y/o áreas relacionadasMínimo 3 años de experiencia operativa en informática y conocimientos en la industria de Oíl & GasNivel de inglés avanzadoPreferible conocimientos de metodología ITILDominio de los sistemas operativos Windows y de las aplicaciones de MS OfficeExperiencia en manejo y atención al cliente internos y externos.

Características deseadas

Preferible experiencia en producción de petróleo y gas upstream y métodos de producción.Conocimientos de metodología ITILConocimientos de WITS, WITSML y PRODMLConocimientos de sistemas de gestión de incidenciasCompromiso con el servicio al cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al equipoCapacidad para trabajar con equipos multiubicaciónCapacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico de ritmo rápido

Habilidades:

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbalCapacidad para trabajar de forma independiente en proyectosOrientación al detallePersona altamente colaboradora y orientada al trabajo en equipoOrientado a objetivos y capaz de cumplir plazos estrictosFuerte deseo de desarrollar y aumentar sus conocimientos y experiencia.