Why SoftwareOne? El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. The role Analista de Soporte SoftwareOne Scope: Full-time | Location: Quito, Ecuador. | Model: Onsite Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nivel sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico. Responsabilidades Generales: Servir como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI, incluyendo soporte a gestion de Incidentes, requerimientos, problemas, cambios, accesos e inventarios. Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas. Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo. Responder consultas técnicas relacionadas con infraestructura y software corporativo que afecten a grupos específicos. Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes. Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nivel hayan sido atendidos. Recibir, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono, correo electrónico o por web. Escalar al segundo nivel en caso de que la solución no se dio en el primer contacto. Contacto telefónico o vía correo electrónico con el usuario para informarle sobre el avance de la solicitud. Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan. Analizar incidentes para brindar soluciones. Atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos. Administración de contraseñas de usuario. Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario. Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y respuesta en la prestación de servicios. Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan. Conocer la infraestructura y arquitectura de la empresa a alto nivel. Documentar todos los casos escalados. Ejecutar los procesos de alta, baja y modificación de perfiles de usuarios en las diferentes plataformas del cliente. Seguir los lineamientos de las buenas prácticas de la gestión de contraseñas Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad Participar en el proceso de auditorías del proceso AMB (altas, modificaciones y bajas) What we need to see from you Requisitos 1-2 años mínimo, prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o como soporte en sitio presencial. Deseable Certificación ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado). Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos Windows, IOS, conceptos básicos de tecnologías de redes e internet Habilidades blandas: Solución de conflictos. Comunicación asertiva. Trabajo en equipo. Servicio al cliente. Trabajo bajo presion. ¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo? Una cultura creativa donde vivimos nuestros valores, promoviendo un entorno de trabajo apreciativo y de apoyo. Programas de reconocimiento para empleados. Una variedad de oportunidades de capacitación y desarrollo. Equilibrio entre la vida laboral y personal. Programa de bonificación por referidos. Interacción multicultural. Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados. Eventos corporativos. Las tecnologías más novedosas para nuestros clientes y colegas. ¡Y mucho más! Job Function Software & Cloud