Descrição da empresa

A SEGULA Technologies é um grupo de engenharia com presença global que atende à necessidade de todos os principais setores industriais: automotivo, aeroespacial, energia, ferroviário, naval, farmacêutico e petroquímico.

Com presença em 30 países e 140 escritórios em todo o mundo, o Grupo tem o compromisso de construir relacionamentos próximos com seus clientes graças às qualificações de seus 15.000 colaboradores.

Uma empresa líder em engenharia que coloca a inovação no centro de sua estratégia, a SEGULA Technologies realiza projetos de grande escala, desde a pesquisa até a industrialização e a produção. 

Encorajamos candidatos de diversos backgrounds, incluindo, mas não se limitando a raça, etnia, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e religião, a se candidatarem.

Descrição do emprego

Essa posição terá como missão gerenciar os protocolos de clientes PF e PJ, estabelecendo e cultivando relacionamentos sólidos e de longo prazo, com foco em proporcionar uma experiência excepcional desde o onboarding até o acompanhamento contínuo.

Qualificações

· Monitorar, gerenciar e responder às reclamações e avaliações no Reclame Aqui, garantindo agilidade e resolução assertiva;

· Desenvolver estratégias para melhorar o índice de reputação da empresa na plataforma;

· Monitorar, gerenciar e responder às reclamações e avaliações no NPS, garantindo agilidade, resolução assertiva e fechamento do loop;

· Mapear os principais motivos de reclamações e propor melhorias nos processos internos para mitigar problemas recorrentes;

· Trabalhar em conjunto com equipes internas (atendimento, operações, logística, finance e marketing) para garantir uma comunicação alinhada e soluções integradas;

· Identificar oportunidades de encantamento e fidelização de clientes, mesmo em situações de crise.

· Gerenciar uma carteira de PF e Pj, estabelecendo e mantendo relacionamentos sólidos e de longo prazo, com foco na integração inicial (onboarding) e acompanhamento contínuo.

· Conduzir reuniões periódicas para entender as necessidades dos clientes e garantir a satisfação.

· Realizar o mapeamento e a implementação de melhorias nos processos, visando otimizar resultados e fortalecer a parceria.

Informações Adicionais

· Necessário conhecimento avançado na plataforma RA (Reclame Aqui);

· Excelente capacidade de comunicação e negociação.

· Experiência desejável com ferramentas de CRM (Salesforce).

· Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo a resolução de problemas e a entrega de soluções que atendem.

 

Diferencial

· Experiência no segmento de locação de veículos;

· Conhecimento em gestão de crises e comunicação assertiva em canais digitais.