Analista de Suporte ao Cliente Company : Safran Helicopter Engines Job field : Customer services and support Location : Rio De Janeiro , Rio de Janeiro , Brazil Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Employees / Staff Spoken language(s) : English Fluent \# 2024-149830 Apply with one click Any questions ? **Job Description** 📌 Sobre a vaga:  Executar e administrar a comunicação do dia-a-dia com os Clientes, primordialmente por telefone, emails e demais ferramentas de comunicação;  Propor soluções técnico/comercial adequadas ao interesse do Cliente e da Safran;  Assegurar o cumprimento das obrigações da Safran frente ao Cliente;  Ser a principal porta de contato do Cliente na Safran para assuntos operacionais e recebimento/envio dos respectivos documentos;  Manter o Cliente informado do cronograma dos seus pedidos na Safran;  Administrar as expectativas do Cliente nas atividades do dia-a-dia;  Conhecer a operação e necessidade do Cliente e representar essa visão internamente;  Administrar as atividades técnico/comerciais internas do dia- a-dia do Cliente tais como: oportunidades de curto prazo, pagamentos abertos, orçamentos, garantias, AOG, emissão de relatórios técnicos, etc;  Administrar e agir internamente para corrigir desvios de processos que possam colidir com os interesses legítimos do Cliente;  Manter os sistemas informatizados da Safran atualizados sobre as operações do dia-a-dia do Cliente;  Atuar sempre em acordo com as política da Safran. **Complementary Description** Responsabilidades: - Executar e administrar a comunicação do dia-a-dia com os Clientes, primordialmente por telefone, emails e demais ferramentas de comunicação; - Propor soluções técnico/comercial adequadas ao interesse do Cliente e da Safran; - Assegurar o cumprimento das obrigações da Safran frente ao Cliente; - Ser a principal porta de contato do Cliente na Safran para assuntos operacionais e recebimento/envio dos respectivos documentos; - Manter o Cliente informado do cronograma dos seus pedidos na Safran; - Administrar as expectativas do Cliente nas atividades do dia-a-dia; - Conhecer a operação e necessidade do Cliente e representar essa visão internamente; - Administrar as atividades técnico/comerciais internas do dia- a-dia do Cliente tais como: oportunidades de curto prazo, pagamentos abertos, orçamentos, garantias, AOG, emissão de relatórios técnicos, etc; - Administrar e agir internamente para corrigir desvios de processos que possam colidir com os interesses legítimos do Cliente (TAT, reclamações, NORIAs, SBs, propostas comerciais, aumentos de preços, etc); - Manter os sistemas informatizados da Safran atualizados sobre as operações do dia-a-dia do Cliente; - Atuar sempre em acordo com as política da Safran. **Job Requirements** 📌 Qual o perfil que buscamos?  Ensino superior completo em comércio exterior, administração de empresas, relações internacionais ou engenharias.  Idioma Inglês avançado/fluente. 📌 Será um diferencial:  Conhecimento do Mercado aeronáutico da América Latina, etapas do processo de revisão do motor, conhecimento de comércio exterior.  Conhecimento dos Softwares SAP e Helo (orçamento), Power BI.  Pacote Office avançado. **Locate your future workplace** Rua Capitao Guynemer25255-315 Rio De Janeiro Rio de Janeiro Brazil 92,000 employees worldwide 27 Number of countries where Safran is located 35 business area families + Maps are available under theOpen Database Licence (https://opendatacommons.org/licenses/odbl/) . + © OpenStreetMap (https://www.openstreetmap.org/copyright) contributors. + © Safran Safran is an Equal Opportunity Employer All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.