Aqui na HostGator trabalhamos para que cada vez mais empreendedores possam tirar suas ideias do papel, transformando-as em negócios de sucesso na internet! 

 
Estamos aqui para fornecer os melhores produtos e serviços para presença online, como registro de domínios, hospedagem de sites e e-commerce. Hoje um dos líderes em presença online global junto com a Newfold Digital, grupo do qual fazemos parte. 

 
E aí, bora fazer parte disso tudo? #VemSerGator ✨ 

Estamos em busca de um Analista de WFM e MIS Sênior para liderar a estruturação da área de Planejamento Operacional aqui na HostGator! 

Este profissional será responsável pelo desenvolvimento de processos, ferramentas e relatórios, além de direcionar outros integrantes do time que irá se formar e apoiar a gerência na tomada de decisão. 

O que você fará:  

Aprimorar os processos e políticas da área de Planejamento Operacional (WFM e MIS); Realizar previsões de volume de interações e alocar recursos conforme a demanda; Criar e otimizar escalas de trabalho para garantir cobertura eficiente do negócio; Coletar, analisar e interpretar dados operacionais, criando relatórios e dashboards; Identificar tendências e fornecer insights para melhoria contínua da operação; Monitorar indicadores (KPIs) como Nível de Serviço (SLA), Tempo Médio de Atendimento (TMA), Taxa de Abandono;Fornecer suporte à Gestão com análises detalhadas e recomendações baseadas em dados; Administrar ferramentas de WFM e BI, garantindo uso eficaz para otimização de processos. Liderar projetos de otimização de processos e automação de análise de dados; Direcionar a equipe de planejamento conforme necessidade da área; Trabalhar em parceria com outras áreas para melhorar a eficiência e a qualidade da operação.  

  

Quem você é:  

Profissional com sólida experiência na área de Planejamento (WFM e MIS) e na otimização de escalas de trabalho, preferencialmente em empresas de médio porte ou operações complexas; Vivência comprovada na criação e estruturação de áreas ou projetos do zero; Domínio de ferramentas de WFM e softwares de análise de dados (Power BI); Certificação em Power BI; Domínio de Excel Avançado; Conhecimento em manipulação de Bancos de dados e SQL; Capacidade de gerar relatórios estratégicos e operacionais com alta qualidade; Visão estratégica para alinhar objetivos operacionais aos resultados organizacionais; Capacidade analítica bem desenvolvida e tomada de decisão baseada em dados; Proatividade e resiliência para lidar com ambientes dinâmicos e desafiadores; Comunicação clara e objetiva para interagir com diferentes níveis hierárquicos. 

  

Será um diferencial se você tiver: 

Experiência com implantação; Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes; Familiaridade com Zendesk; Ensino superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia de Produção, Ciência de Dados, TI ou áreas afins. 

Porque você vai nos amar 

Por aqui somos #HostGatorEverywhere: Vaga 100% remota, com ajuda de custo mensal pro home office de R$180,00 e uma ajuda de custo para adquirir itens pro seu escritório 

Oferecemos Vale-Refeição ou Vale-Alimentação no valor de R$44,55 por dia trabalhado 

Plano de saúde e odontológico, sem coparticipação para o colaborador 

Programa de bem-estar: Gympass, meditação online e telemedicina! 

Você tem um cachorro, gato, coelho, hamster, cabra, tartaruga ou até mesmo um mini dragão? Temos parceria com plano de saúde pet! 

Plataforma educacional: você poderá fazer graduação, pós-graduação, cursos de idiomas (e muito mais!) em mais de 100 instituições de ensino por um valor super acessível! 

Seguro de vida 

Hospedagem de sites gratuita 

E muuuuuuito mais! 

 

Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD). 

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