Overview Somos PepsiCo Junte-se à PepsiCo e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor. Fazer parte da PepsiCo significa fazer parte de uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, com nossas marcas icônicas sendo consumidas mais de um bilhão de vezes por dia em mais de 200 países. No Brasil desde 1953, a PepsiCo possui marcas reconhecidas como QUAKER®, TODDY®, TODDYNHO®, ELMA CHIPS®, RUFFLES®, DORITOS®, EQLIBRI ™, GATORADE®, KERO COCO®, H2OH!®, PEPSI® e muitas outras. Uma carreira na PepsiCo significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo. Conheça um pouco mais sobre a PepsiCo: PepsiCoJobs Responsibilities A oportunidade  Esta posição será dedicada ao Digital Sales CX (clientes online B2B), lidando com demandas de problemas relacionadas a clientes B2B, garantindo que nossos clientes B2B tenham uma experiência online positiva e satisfatória com os produtos e serviços da Pepsico por meio de nosso aplicativo (Bees). A função envolve gerenciar diferentes fontes de informação com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente, a fidelidade e a percepção geral da marca. Nossa operação online atingirá mais de 200 mil clientes DTS. O seu impacto  Garantir o desempenho do call center em termos de: conhecimento, treinamento e alinhamento com as áreas internas para o bom andamento das demandas. Ser um representante da Pepsico e facilitador entre o call center e as áreas internas envolvidas nas soluções de tickets, com o objetivo de sempre melhorar a qualidade do serviço. Atendimento e resolução de requisições e reclamações relacionadas ao escopo de vendas e depósito por meio da Bees, utilizando SLA para documentação e resposta, garantindo a satisfação do cliente. Analise os tickets abertos pelos clientes por meio dos aplicativos de atendimento ao cliente e proponha planos de ação. Monitore métricas de desempenho (KPIs) relacionadas à satisfação, retenção e fidelidade do cliente. Rastreie e relate o sucesso das iniciativas de experiência do cliente, revise todos os tickets abertos por meio do canal de atendimento ao cliente por clientes vindos dos aplicativos Bees e Pepscio Connect em todas as categorias. Analisar e acompanhar indicadores, pesquisas e planos de ação do NPS, conectando-se com equipes (Bees Team, Pepsico Connect Team, Customer Service Team), com foco no nível de serviço e satisfação do cliente. Responsabilidades: Executar a estratégia de Customer Experience do Brasil (mais de 200 mil clientes DTS), através do App (Bees): *Garantir jornada de experiência do cliente online, de ponta a ponta. *Garantir jornada de experiência de vendas online, suporte eficiente [Tickets]. Qualifications Quem estamos buscando? Experiência anterior desejável em funções de atendimento ao cliente Mais de 3 anos de experiência com o cliente, MKT comercial, estratégia de vendas, execução de vendas, planejamento comercial e/ou experiência em capacidades de vendas, MKT digital/estratégia/comercial, atendimento ao cliente Análise e Acompanhamento de KPIs de NPS e Satisfação do Cliente; Habilidades de organização e planejamento Habilidades analíticas e mentalidade estratégica Habilidade em avaliar e resolver problemas envolvendo o processo Order to Cash Habilidades de comunicação com clientes internos e externos, empatia e perfil desenvolvido para atendimento ao cliente Experiência desejável com uso de software SAP e Excel avançado Desejável: Inglês e espanhol nível intermediario/avançado. Se esta é uma oportunidade que te interessa, encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.    O que você pode esperar da gente?    Na PepsiCo, queremos recompensar a melhor forma do seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:    Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.  Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.  Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.  Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).  Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbrio para a sua saúde física, mental e integral -.  Programas que ajudam a cuidar do seu bem-estar financeiro e alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.  Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.  E como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/seus filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.    Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos oportunidade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.