Será responsable de gestionar los pedidos de los clientes y eventuales contratos, desde la recepción hasta la entrega, asegurando la alineación entre los equipos internos, la mejora continua de los procesos postventa y el cumplimiento de las políticas de cumplimiento y satisfacción del cliente.

En este puesto, sus responsabilidades serán: 

Trabajar en alineación directa con los equipos de Ventas Internas, ventas, planificación, gerente de cuentas y directores focales, Cadena de Suministro y facturación. Será responsable de la revisión del pedido del cliente verificando Términos y Condiciones, acuerdos y normas y el lanzamiento del proceso de Orden de Entrega. Liderar la comunicación proactiva para resolver cualquier discrepancia en los pedidos, ayudar con información relevante al equipo de facturación. Sugerir mejoras de procesos para satisfacer las necesidades del cliente. Comunicar proactivamente al cliente cualquier problema que pueda afectar la satisfacción del cliente. Gestión de la cartera de pedidos de clientes clave, buscando un servicio diferenciado. Mejoras en la precisión de la fecha de entrega – OTD. Colaborar con el Responsable del Área en la confección de reportes de: seguimiento, estimados de facturación y control de pedidos. Gestión activa del backlog: seguimiento interno con planificación y cadena de suministro, finanzas, ventas, etc. Mantener actualizada la información del cliente en el sistema. Recopilar y mantener información y documentos relevantes de acuerdo con la política actual de retención de documentos garantizando su cumplimiento. Comprender y aplicar nuestras políticas comerciales de manera constante y consistente. Asegurar que los procesos cumplan con los estándares internos y los requisitos gubernamentales.  Gestión de solicitudes de facturación y seguimiento de entregas. Responsable de gestionar los pedidos hasta su liberación, reprogramaciones, devoluciones y cambios. Reuniones y llamadas con clientes para alineación, verificación de pedidos y todo lo que sea necesario. Monitorear la situación financiera de las cuentas bajo su responsabilidad con el equipo de crédito y cobranza. Gestionar revisiones de pedidos posteriores a la reserva.

Quién eres: 

Agilidad, Comunicación, Empatía con clientes, trabajo en equipo, orientado a la acción, foco en el cliente.

Para este puesto, necesitarás: 

3 años de experiencia procesando ordenes de compra y atención al cliente. Dominio del paquete Windows Office (Excel, Word y Outlook). Comunicación eficaz, escrita y verbal. Trabajo en equipo para lograr objetivos comunes.

Cualificaciones deseables que le distinguen:

Ingles / Portugués nivel intermedio. Conocimientos de ERP / CRM / Salesforce. Manejo de Power BI / Oracle. Habilidades de presentación, resultados y KPIs

Nuestra oferta para ti:

En Emerson, nos comprometemos a fomentar una cultura en la que cada empleado sea valorado y respetado por sus experiencias y perspectivas excepcionales. Creemos que un entorno de trabajo diverso e integrador contribuye al rico intercambio de ideas y a la diversidad de pensamiento que fomenta la innovación y aporta las mejores soluciones a nuestros clientes.
Esta filosofía es fundamental para vivir los valores de nuestra empresa y nuestra responsabilidad de hacer del mundo un lugar mejor. Más información sobre nuestra Cultura y Valores y Diversidad, Equidad e Inclusión en Emerson.
Nuestros programas e iniciativas de formación se centran en el desarrollo integral, desde la incorporación hasta la alta dirección. Ofrecemos una amplia gama de oportunidades de desarrollo, incluyendo formación presencial y virtual, así como programas de tutoría.