Todo Brasil, Todo Brasil, Brazil
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ANALISTA QA
Vaga de ANALISTA QA em Todo Brasil. Analista QA (Bilíngue) - Português e Espanhol 100% Home-Office Atividades: - Monitoria de atendimento telefônico, via chat e web e análise de surveys e misroute tickets; - laboração e atualização de KBs em base de conhecimento; - Criar treinamentos técnicos e comportamentais; - Gerar apresentações de indicadores de performance e níveis de serviço; - Criar processos e macro fluxos. Desejáveis/diferenciais: - Conhecimento e certificação em Metodologias ITIL/COBIT/ISO2000; - Certificações ITIL; - Experiência com base de conhecimento e documentações; - Conhecimento de SLAs e KPIs de Service Desk. Requisitos: - Experiência na área - Superior completo em TI - Português e Espanhol avançados.
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