**Resumen de la Posición.** **Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.** _BTS / Business Transformation Services / Analista Senior de Planificación de Demanda y Recursos de TI_ Turno Disponible: Lunes a Viernes de 08.00 a 18.00 hs. **EXCLUYENTE: Se requiere del manejo de Inglés Avanzado para esta posición** **Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.** En Paraguay somos dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado. Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros. Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital. Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services! **Resumen de posición** Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como _Analista Senior de Planificación de Demanda y Recursos de TI_ serás responsable de analizar los principales indicadores y métricas operativas, brindando reportes para el departamento de IT de América Latina, enfocándote en generar insights, organizando procesos, proponiendo planes y estrategias que busquen revertir y alcanzar metas, dimensionando equipo y escala de los colaboradores, así como buscando la sinergia inteligente entre las células de servicio. Utilizarás metodologías y herramientas de mejora continua, enfocándote en procesos y flujos, y construyendo una cultura acorde en la operación. **Un día en la vida de…** Desarrollo de reportes y cuadros de mando (Volumetría, KPIs, generación de pronósticos y dimensionamiento de la operaciones). Seguimiento de las desviaciones del plan y contribución a la toma de decisiones. Control de datos para generar indicadores, con el objetivo de mejorar los procesos. Seguimiento y generación de reportes D-1 sobre KPIs pactados con el mercado Elaboración y gestión del cronograma de acciones de reposición de Turn Over y Campaña Análisis de indicadores operativos (% Asistencia, % CPC, FCR, TMA, Tasa de Ocupación, Tasa de Abandono, entre otros). Forecasting and Capacity, Planning (volumen, TMA, dimensionamiento y otros ítems relevantes de la operación). Generación de un mejor horario de atención siguiendo reglas de descanso, creando sinergia entre operaciones similares. **¿Qué te hará exitoso?** Graduado en carreras tales como Tecnología de la Información, Administración de Empresas, Contabilidad, Base de Datos, Análisis de Datos o áreas afines. Experiencia laboral y/o conocimientos previos en planificación, elaboración de informes o control operativo, escalas y dimensionamiento de las mismas, así como reglas de pausa y generación de escalas. Manejo de Inglés Avanzado (Excluyente). Manejo de Portugués Intermedio (Deseable). Habilidades avanzadas con Excel, Power Point y Power BI. Habilidades de comunicación y relación con stakeholders internos y externos. Orientación a resultados, capacidad analítica, saber colaborar internamente y buscar la mejora continua.