Empresa: Grupo PiSA ELECTROLIT

Desde hace más de 79 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 26,000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡Nuestra vida!

 

Vacante: ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE (INCIDENCIAS)

 

1.- Objetivo

Generar análisis y reportes de datos de la oficina de procesos administrativos de Servicio a cliente (back Office) para la medición de desempeño del área (fill Rate, tiempos de ordenamiento, rigth the first time, reprogramaciones, etc.) con el fin de identificar y mejorar los indicadores de cumplimiento y así mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes Electrolit

 

2.- Responsabilidades

Documentar las incidencias reportadas ya sea por clientes/servicio a entregas / RAC Informar a los clientes los retrasos en la entrega de sus órdenes con el visor de salidas de transporte. Resolver las incidencias de primer nivel Dar seguimiento y escalar en caso necesario para la solución de las incidencias Documentar cambios y nuevos procesos

3.- Experiencia

Manejo de pedidos y cadena de suministro - 2 años. Servicio a Clientes - 2 años. Elaboración y control de indicadores (manejo de bases de datos, reportes, tableros de control).- 2 años.

4.- Conocimiento

Call Center Monitoreo Excel intermedio - avanzado (captura de datos, base de datos, tablas sencillas y dinámicas). Manejo de portales de autoservicios , base de datos, herramientas de colaboración, reportes.

5.- Escolaridad:

Administración de empresas, contaduría, mercadotecnia, Ing. Industrial o Afin. (Carta pasante)

 

6.- Ofrecemos

Atractivo Sueldo Contratación directa. Prestaciones superiores a los de Ley Vales de despensa. Fondo de ahorro Prima vacacional superior Aguinaldo superior al de ley Estabilidad Laboral y oportunidades de crecimiento y desarrollo.
 

Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA. Por favor reporta cualquier solicitud extraña en el proceso para ingresar a Grupo PiSA en lineaeticagrupopisa@letica.email

En Grupo PiSA está prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad.

Recuerda que tus datos personales sensibles serán tratados conforme a los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que se encuentra en la página http://www.PiSA.com.mx/ en el apartado Legal.