Le projet est dans la phase ""démarrage"" et s'apprête à lancer le processus de vigie afin de voir les solutions disponibles sur le marché en termes de ITSM (IT Service Management) et de billetterie d'entreprise.
Le projet vise l acquisition et l intégration d une solution informatique complète pour la gestion des services TI (ITSM) pour le STI du client. Le projet procédera aussi à l adoption de pratiques et processus de gestion des services TI basés sur les standards de l industrie.
Les processus de gestion des services TI et les solutions informatiques inclus dans la portée du projet sont :
1- Gestion du portefeuille de services.
2- Gestion du portefeuille d'applications.
3- Gestion des incidents.
4- Gestion des demandes de services.
5- Catalogue de services et libre-service.
6- Base de connaissances.
7- Gestion de la configuration (CMDB) et outils de découverte.
8- Gestion des actifs matériels.
9- Gestion des actifs logiciels.
10- Gestion des fournisseurs et des contrats.
11- Gestion des changements et des déploiements.
12- Gestion des problèmes.
Pour ce faire, nous avons besoin d'un(e) analyste d'affaires qui nous accompagnera dans la modélisation de processus et dans la documentation de nos besoins reliés à l'ITSM Analyse d affaires.
Recueillir les besoins d affaires :
- Préparer, organiser et animer les séances de collecte d information (entrevues, groupes de discussion, remue-méninges, etc.) avec les différents intervenants du projet (gestionnaires, architectes d entreprise et de solutions, analystes d affaires et TI, programmeurs analyste, développeurs et chargés d opération)
Analyser, spécifier et documenter les processus d affaires :
- Processus, modèles, données, flux de travail, instructions de travail, plan et rapports de vérification, etc.
Compétences :
-Avoir un minimum de 5 ans d'expérience appliquée en analyse d'affaires
-Maîtriser les méthodes d analyse des processus organisationnels.
-Connaître le domaine d affaires au sein duquel l analyste évolue.
-Savoir interagir auprès de plusieurs parties prenantes au sein d'une organisation complexe.
-Posséder une bonne capacité en rédaction.
-Préparation et animation de séances ou d ateliers de travail entourant la collecte des besoins d affaires ou la revue des processus d affaires.
-Identifier les capacités et les exigences requises pour supporter la transition vers la nouvelle solution;
-Analyser l état actuel, l état cible et identifier les écarts (Analyser et documenter les processus actuels et futurs)
-Avoir une pensée systémique (interactions/personnes, processus et systèmes) et un esprit analytique
-Facilité à travailler en équipe / esprit de collaboration
-Efficacité et capacité accrue de gestion de son temps, sa planification et ses priorités
Connaissances :
-Connaître les concepts entourant les systèmes d information.
-Maîtrise les techniques de modélisation de données, de traitements et de processus (ex: BABOK)
-Connaître les processus ITIL V.4 / avoir une certification ITIL (un atout) Supervisé par le chargé de projet, la prestation de services se fera dans la méthodologie traditionnelle de gestion de projet (Cascade). Le prestataire aura à interagir avec des ressources internes et doit être à l'aise avec la complexité de l'organisation et les contraintes associées. Le prestataire devra être en mesure de documenter et modéliser les processus existants ou futurs.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour toutes et tous, CGI veut donner à l’ensemble de ses membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
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