La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.

Responsabilités:

Fournir un service « hors pair » à nos clients/courtiers en soutenant les demandes de renseignements téléphoniques de facturation d'une manière professionnelle, efficace et courtoise.                                             

Enquêter et résoudre les divergences en collaboration avec nos courtiers et nos souscripteurs sur des questions liées à la facturation.                                                                                                                        

Communiquer clairement, efficacement et avec empathie aux clients par téléphone et par clavardage et courriel pour résoudre les problèmes et décrire les diverse solutions et services offerts à nos clients.

Interpréter et identifier les besoins du client et y répondre de manière appropriée et professionnelle.

Obtenir systématiquement des informations pertinentes pour fournir une interaction transparente avec nos clients lors du soutien de leur demande.

S'approprier les relations avec la clientèle par le biais du service et de l'engagement à donner la meilleure expérience possible au client

Qualifications requises:

Bilingue a l’oral et a l’écrit

La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.

Expérience antérieure du service à la clientèle - de préférence dans un environnement de centre d'appels.

Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un espace au rythme rapide.

Rapide à s'adapter à un environnement en évolution.

Maîtrise du traitement de texte, d'Excel et de divers programmes Web / applications Windows.

Des compétences claires et concises en communication de soutien et en relations interpersonnelles.

Analyser et résoudre les préoccupations des clients (compétences en résolution de problèmes).

L'assiduité et la ponctualité sont essentielles pour ce poste

Qualifications souhaitées:

1-2 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact.

Excellente manière de téléphone et de compétences en communication.

Doit être flexible en ce qui concerne les horaires de travail selon les besoins.

Notes/attentes :

Les heures d'ouverture du centre de contact sont du lundi au vendredi de 7h à 17h