Nous recherchons un analyste fonctionnel de la gestion de la configuration ServiceNow qui relèvera du product owner de ServiceNow et qui sera chargé de faire évoluer et de développer la plate-forme ServiceNow. Dans le cadre de votre rôle, vous concevrez, développerez, mettrez en œuvre et maintiendrez la plate-forme Servicenow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes pour identifier leurs besoins, concevoir des solutions techniques innovantes et rationaliser les processus en mettant fortement l'accent sur la gestion de la configuration, mais sans s'y limiter, les fonctionnalités de configuration.
Your future duties and responsibilities:-Participer activement à des projets et initiatives interfonctionnels en tant qu'expert en la matière dans la gestion de la configuration ServiceNow / CMDB / CSDM dans un état d'esprit d'amélioration continue, pour le développement et l'analyse fonctionnelle des solutions à déployer sur les modules ITSM, SPM et CSM
-Assurer un transfert précis aux opérations pour les fonctionnalités nouvellement développées
-Contribuer à la résolution de problèmes complexes dans ServiceNow
-Agir en tant que conseiller sur les meilleures pratiques dans ServiceNow et participer à l'élaboration de la feuille de route ServiceNow
-Établir des relations avec les principaux intervenants afin de comprendre leurs besoins et d'améliorer l'utilisation de la plateforme ServiceNow
-Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la configuration /CSDM de ServiceNow pour assurer un mappage complet des services
-Configurer et gérer le mappage des services, y compris les services d'applications, y compris les services techniques
-Dépannez et résolvez les problèmes liés à la gestion de la configuration/ au mappage des services, tels que les inexactitudes de données, les problèmes de connectivité ou les problèmes de performances
-Tenir à jour la documentation des configurations, des processus et des meilleures pratiques de gestion de la configuration et du mappage des services
-Fournir une formation et un soutien aux équipes internes sur les capacités de configuration et l'utilisation de ServiceNow
-Restez à jour avec les mises à jour de la plate-forme ServiceNow, les correctifs et les nouvelles fonctionnalités
-Concevoir, développer et mettre en œuvre des solutions sur la plate-forme ServiceNow qui éliminent les processus manuels et simplifient les flux de travail pour les procédures complexes
-Collaborer avec les intervenants pour recueillir les exigences et définir des stratégies alignées sur les objectifs opérationnels
-Intégrer les outils de surveillance 3rd party via des intégrations personnalisées, des services Web et des API
-Effectuer des tests unitaires, des révisions de code et adhérer aux meilleures pratiques liées à ServiceNow
-Soutenir l'équipe de gestion du changement organisationnel
-Travailler à l'aide de la méthodologie Agile
-Implication dans divers projets / initiatives non spécifiques à la gestion de la configuration / mappage des services
-Plus de 5 ans d'expérience technique pratique avec la gestion de la configuration ServiceNow, y compris ITSM, CSM, SPM (Strategic Portfolio Management) CSDM et CMDB
-Spécialiste de la mise en œuvre certifié ServiceNow
-Expérience éprouvée de la conception et de la mise en œuvre de processus de gestion de la configuration et de mappage de services ServiceNow dans des environnements d'entreprise
-Solide compréhension des composants de l'infrastructure informatique, y compris les serveurs, les réseaux, les bases de données et les services cloud. La familiarité avec le processus de découverte pour les services techniques est un plus
-Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes avec une attention particulière aux détails
-Solides compétences en communication, avec la capacité de communiquer efficacement des informations techniques aux parties prenantes techniques et non techniques
-Capacité de travailler de manière indépendante et autonome et de gérer de multiples priorités dans un environnement au rythme rapide.
-Applique l'expérience et les connaissances, les compétences et les pratiques chevronnées pour effectuer une variété de tâches"
Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux
#LZ2092
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour toutes et tous, CGI veut donner à l’ensemble de ses membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
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