Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Application Product Manager - Pathology Customer Area 

Location : Meylan - France

Au sein du Pôle Leader du Centre Régional de Support Client (CRSC) Pathologie situé à Meylan (France), l'Application Product Manager (APM) apporte le support nécessaire pour assurer les meilleurs résultats de nos produits et ainsi la grande satisfaction de nos clients.

Les missions confiées à l'APM concerneront nos solutions applicatives sur la gamme de produits d'anatomie & cytologie pathologiques faisant partie du Pôle Client Pathologie :

Test cytologique CINtec® PLUS, Techniques de coloration primaire et avancée.

La zone géographique couverte est la région EMEA-LATAM (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique Latine).

L’Application Product Manager sera chargé des missions suivantes:

Délivre un support de second niveau au niveau régional au sein du Expert Support Network

Fournit régionalement un support de deuxième niveau rapide à distance aux collègues sur le terrain et aux équipes du réseau de support client au RCSC. 

Effectue des visites d’expertise sur site lorsque nécessaire

Escalade lorsque nécessaire les problèmes complexes aux équipes Global Customer Support (GCS) ou Post Market Quality (PMQ) incluant toute anomalie critique potentielle ou de cause inconnue.

Agit en tant qu'interface régionale entre les équipes de support client, les équipes  terrain et la Business Area (BA) pour fournir des solutions adaptées aux cas les plus complexes.

Si nécessaire, fournit une assistance directe aux clients (à distance ou sur site).

Assure un haut niveau de formation technique

Fournit des sessions de formation aux employés Roche et aux clients sur les produits dont il est responsable.

Contribue, à travers les communautés régionales de formateurs, au développement et à la mise à jour des contenus de formation en collaboration avec les équipes mondiales et le Learning Network régional. 

Assure un haut niveau de satisfaction avec les sessions de formation dispensées

Participe aux lancements et améliorations de produits

Participe aux lancements de nouveaux produits et tests diagnostiques, ou à leur mise à jour, avec les autres parties prenantes régionales et mondiales

Agit comme la voix de la région EMEA-LATAM pour piloter l'amélioration du produit

Aide les équipes commerciales internationales à hiérarchiser les améliorations attendues grâce à votre analyse du marché régional.

Assure la transmission des connaissances et informations techniques

Assure un transfert de connaissances vers les équipes de support client pour une plus grande autonomie et expertise.

Contribue à la documentation globale -Roche Diagnostics Knowledge- pour partager l'expérience et les connaissances sur les nouveaux problèmes rencontrés et leurs résolutions

Participe localement à la communication d’informations auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles pour la gamme concernée.

Agit comme ambassadeur local de sa gamme de produits auprès des équipes Sales & Marketing.

Qualifications, expérience et compétences essentielles

Bachelor of Science (BSc) spécialisé en biologie, génie scientifique ou équivalent.

2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans un environnement médical, idéalement en service à la clientèle

Connaissances du milieu de l’anatomie et de la cytologie pathologique souhaitable, une expérience en cytologie et/ou avec le Test CINtec® PLUS Roche serait un véritable atout

Expérience de l'application de la pensée analytique et des compétences en résolution de problèmes

Expérience de travail dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée

Excellentes compétences en communication : capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié.

Compétences démontrées en leadership et état d'esprit positif et créatif

Un anglais courant est requis pour ce poste (B2 CEFR) - Maîtrise du Français serait un plus

Capacité à voyager

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion pour fournir les meilleurs produits et services aux patients et aux professionnels de la santé.

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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