Especialista en Aplicaciones – Healthcare

Como especialista en aplicaciones HIS, desempeñará un papel crucial en la implementación, configuración y soporte de los sistemas de información hospitalario (HIS). Trabajando en estrecha colaboración con los profesionales de la salud, los equipos de TI y usuarios finales, garantizará la utilización eficaz de las aplicaciones HIS, contribuyendo a la mejora de la atención al paciente, la eficiencia del flujo de trabajo y la excelencia operativa general. 

El especialista en aplicaciones se convertirá en un recurso "experto" en producto para los clientes y deberá comprender todo el proceso del cliente, evaluar la mejor solución y asesorar al cliente sobre la mejor forma de implementar la solución estándar lo antes posible. Asesorará al cliente para que obtenga los máximos beneficios de la solución, manteniendo al mismo tiempo el trabajo específico del cliente en un mínimo absoluto y, en consecuencia, actuará de enlace con diversas áreas de la empresa. Por lo tanto, es esencial que se mantengan al día de los nuevos desarrollos de productos a medida que estén disponibles, a través del ciclo normal de lanzamiento de productos.

El especialista en aplicaciones deberá estar disponible para visitar las instalaciones de los clientes y podrá ser asignado a proyectos que requieran viajar con regularidad, con la posibilidad de pasar hasta 5 días fuera de casa cada semana. El Especialista en Aplicaciones actuará de acuerdo con la última versión de la Metodología de Implementación de InterSystems llamada ARIES, que se modificará periódicamente como parte de nuestra cultura de mejora continua.

Responsabilidades Claves
El Especialista en Aplicaciones actuará de acuerdo con la última versión de la Metodología de implementación de InterSystems: ARIES, que se modificará periódicamente como parte de nuestra cultura de mejora continua. 
El especialista en aplicaciones se encargará de lo siguiente:

Descubrimiento
• Revisar la documentación de propuestas y licitaciones e informar a los compañeros sobre las carencias en áreas funcionales.
• Analizar los procesos de los clientes
• Identificar necesidades/dolores y posibles soluciones
• Ejecutar Presentaciones (demostración) de soluciones propuestas con el cliente.

Lanzamiento
• Consultar y asesorar al cliente sobre cómo la adopción de la solución de InterSystems podría beneficiar al cliente para mejorar sus procesos existentes.
• Proponer soluciones para los problemas de los clientes mediante el mapeo de los componentes de los productos existentes y minimizar la necesidad de 
variaciones de las líneas de productos estándar de ISC, incluidas, en su caso, las ediciones regionales.
• Elaborar documentación clara (requisitos/mapas de negocio, documento de diseño de la solución, guiones de validación).
• Trabajar con el cliente para garantizar que la información sobre la recopilación de datos iniciales se obtiene correctamente y según el calendario previsto.
• Registrar cualquier configuración adicional, a través del proceso de cambio de edición y realizar un seguimiento con el equipo de producto para cerrar las
configuraciones.

Configurar
• Establecer la configuración en el ambiente de cliente
• Creación de scripts de validación para verificar la configuración acordada
• Participar en la validación del sistema configurado sobre la base del diseño de la solución.
• Participar en la validación de los datos migrados para garantizar que funcionan con la solución.
• Registrar incidencias siguiendo el procedimiento corporativo estándar
• Apoyar la validación del cliente
• Solucionar las incidencias de los clientes durante las fases de validación
• Seguimiento de las correcciones de las pruebas y colaboración con el jefe de proyecto/equipo de producto para aplicar las correcciones.
• Distinguir las incidencias de las solicitudes de cambio y registrarlas siguiendo el procedimiento corporativo estándar.
• Elaborar documentación de alta calidad relacionada al proyecto y uso de herramientas para la gestión entre áreas internas.

Adopción
• Participar en el proceso de simulacro del Go Live
• Preparar material para la formación de formadores, si corresponde
• Impartir formación individual y en grupo, demostraciones de producto y talleres, según sea necesario.
• Prestar apoyo in situ a la puesta en marcha de los clientes Mantención
• Colaborar con otros departamentos de InterSystems para resolver cualquier problema pendiente.
• Completar el proceso de traspaso al área de soporte.
• Analizar y documentar lecciones aprendidas del proceso implementado.
• Trabajar para optimizar las aplicaciones HIS, agilizar los flujos de trabajo y mejorar el rendimiento general del sistema.
• Colaborar con los equipos para implementar actualizaciones, parches y nuevas funciones.

Responsabilidades Permanentes

• Analizar los procesos del cliente, con el objetivo de comprender cómo encajan nuestras soluciones con los requerimientos del cliente.
• Consultar y asesorar al cliente sobre cómo la adopción de la solución de InterSystems podría beneficiarlos para mejorar sus procesos existentes.
• Apoyar a los compañeros y ayudar a difundir el conocimiento de las aplicaciones
• Mantener una documentación coherente, de calidad y trazable, según sea necesario
• Investigar, conocer y estudiar las nuevas funcionalidades disponibles en el producto TrakCare

Competencias, Experiencia y Requisitos
Esencial
• Al menos 3 años de experiencia en el negocio salud y sólidos conocimientos de los flujos de trabajo, las normas y los requisitos normativos del sector salud público y 
privado de Chile.
• Experiencia demostrada en la implementación y el soporte de sistemas de información hospitalaria.
• Dominio de las aplicaciones de un HIS, incluidas la personalización y la configuración.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para colaborar eficazmente con diversas partes interesadas.
• Mentalidad analítica con capacidad para localizar y resolver problemas técnicos.
• Experiencia en la formación de usuarios finales y la prestación de apoyo continuo.
• Conocimiento de la gestión de datos, la seguridad y las consideraciones de confidencialidad en la asistencia en salud.

Deseable
• Experiencia en comunicación con partes interesadas clave a distintos niveles dentro de organizaciones de salud que pueden ser públicas y/o empresas del sector 
privado.
• Experiencia en la implementación de soluciones informáticas
• Experiencia en servicios informáticos de cara al cliente
• Experiencia previa como especialista en aplicaciones o configuración de sistemas de información hospitalarios.
• Experiencia previa en gestión del cambio.
• Certificación en aplicaciones HIS relevantes o informática en salud.
• Familiaridad con estándares del sector como HL7 y FHIR.
• Habilidades de gestión para coordinar actividades de implementación de HIS.
• Conocimiento de las tendencias y tecnologías emergentes en TI salud.

Educación y Formación
Deseable

• Titulación universitaria profesiones de la salud o Ingeniería informática
• Dominio del inglés

Established in 1978, InterSystems provides innovative data solutions for organizations with critical information needs in the healthcare, finance, and logistics sectors and beyond. Our cloud-first data platforms solve interoperability, speed, and scalability problems for organizations around the globe. InterSystems also develops and supports data management in hospitals through the world’s most proven electronic medical record, as well as unified care records for health systems and governments through a powerful suite of healthcare data integration solutions. The company is committed to excellence through its award-winning, 24×7 support for customers and partners in more than 80 countries. Privately held and headquartered in Cambridge, Massachusetts, InterSystems has 25 offices worldwide. For more information, please visit InterSystems.com.