Helpshift, un studio de Keywords Studios, comble le fossé entre les canaux traditionnels de service à la clientèle, comme le courriel et l’assistance téléphonique, et une base croissante de consommateurs utilisant de plus en plus le cellulaire et préférant nettement la messagerie comme principal mode de communication. Grâce à la plateforme pour le service à la clientèle d’Helpshift, alimentée par l’IA, les entreprises peuvent résoudre les problèmes plus efficacement, augmentant la satisfaction des clients par la même occasion. Des entreprises telles que Supercell, Scotcely, Rovio, et des centaines d’autres grandes marques utilisent la plateforme Helpshift pour fournir un soutien client par messagerie principalement. Helpshift est installée sur deux milliards d’appareils à travers le monde et sert plus de 820 millions de consommateurs actifs. Nous recherchons une personne ambitieuse, expérimentée, motivée et orientée vers les solutions, qui s’épanouit dans un environnement dynamique, à la pointe de la technologie. Vous ferez partie intégrante de notre équipe de développement personnalisé et de services professionnels et collaborerez avec plusieurs équipes pour fournir des solutions à nos clients.

Responsabilités :

●      Développer l’infrastructure en tant que code (IaC) à l’aide de Terraform, de CDK ou de Pulumi.

●      Développer des processus d’intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) pour les déploiements infonuagiques.

●      Développer l’automatisation personnalisée (fonctions Lambda/fonctions Azure).

●      Maîtrise des langages de programmation (Python, JavaScript, bash, powershell, C#).

●      Gérer les dépôts de code et effectuer des révisions de code par les pairs.

●      Capacité à maintenir l’hygiène du code et à rédiger des matrices de test pour les solutions.

●      Mentorer et former des ingénieurs de mise en application.

●      Contribuer à la démonstration de faisabilité pour les clients stratégiques et les entreprises clientes.

●      Travailler côte à côte avec les clients pour concevoir, construire et déployer des intégrations complexes.

●      Établir des partenariats et des relations stratégiques avec les contacts chez nos plus grandes marques.

●      La gestion du temps est essentielle, et la personne devrait être capable de gérer simultanément plusieurs tâches et projets.

●      Analyser et auditer les implémentations existantes de Helpshift afin d’y apporter des améliorations.

●      Devenir un(e) spécialiste dans l’utilisation des outils administratifs de Helpshift, qui incluent une suite de produits d’IA, de robots et autres fonctions de soutien essentielles à la mission.

●      Travailler en collaboration avec le gestionnaire de comptes, les gestionnaires de la réussite client, les équipes des opérations et les ventes afin de garantir le succès général des clients avec le produit.

●      Déplacement occasionnel sur le site des clients ou dans d’autres bureaux (jusqu’à 25 %).